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多伦多一小伙塞缪尔·沃德洛（Samuel Wardlaw）最近摊上大事了。只租了5个小时的卡车，预计要200刀租金，结果租车行Enterprise Rent-A-Car却给他发来了一张3300加元的巨额账单。 原因着实令人无语：塞缪尔还车的时候车行已经下班了，但是到第二天早上车行上班检查车辆后，却发现卡车的零件被盗，这笔钱被车行算到了塞缪尔头上。 一开始，在租车行发的邮件里连为什么账单这么高都没解释，好像特别理所应当由塞缪尔掏钱一样。
塞缪尔身后是他租车的车行 塞缪尔今年才29岁，是一家木材公司的送货司机，看到账单时，他整个人都不好了。 “我都惊了，为什么我要赔3300刀的损失？” 接受采访时，塞缪尔称，自己还车的时候发现租车行已经下班，就把卡车停在停车场，锁好车后把车钥匙放在车行门口的一个钥匙保险箱内，然后就回家了。
但是没成想，当晚这辆卡车就被人偷了催化转化器，催化转化器是汽车排气系统的一部分，含有贵重金属部件。 但是这不是在顾客还车之后才被偷的吗？凭什么要让顾客赔钱？ 然而，Enterprise Rent-A-Car也有道理，他们称和顾客的租赁合同的第7页上说得很明白：规定在公司下班后还车的顾客，要对之后车辆的任何损坏或盗窃负责！
“这凭什么呢？这是他们的车，他们的公司，他们的停车场，难道他们自己不该负责吗？他们说这是我的责任，这太搞笑了吧？”塞缪尔认为合同里的规定根本就没道理。 在CBC News的日常举报栏目“Go Public”介入后，Enterprise倒是动作快，想赶紧息事宁人，该公司在一封给媒体的电子邮件中表示，“这次就不追究了。” 但是没有解释为什么不追究，也表示没有人可以接受采访。 另外，Enterprise在给Go Public的电子邮件中也写道，允许客户在下班后还车是一种“便利”，“但是只要没正式还车，那么租赁协议就仍然有效。”
Enterprise的员工称自己给自己打分97 其实不止塞缪尔一个受害者，家住多伦多的另一位顾客斯图蒂·纳鲁拉（Stuti Narula）也遇到过类似的事：租车公司说在她还车后发现车被划坏了，1000刀。 ? 斯图蒂表示自己还车的时候都确认车是完好无损的，现在坏了跟自己没半毛钱 关系。但是租车公司却说，在车被正式退回前，斯图蒂必须要为车受到的任何损坏负责，不给钱就找催债公司，这么简单的事让斯图蒂自己决定。 斯图蒂最后没办法，只好用自己的车保险乖乖付钱。 Go Public栏目随后检查了加拿大汽车租赁行业的主要三家公司的租赁合同，发现其实并不只Enterprise一家有这样的条款。 Enterprise旗下的National、Alamo，Avis和它的子品牌Budget，以及Hertz和子品牌Dollar, Thrify都有相同的规定，即在车行下班后，司机要为车辆在正式归还前的任何损坏或盗窃负责。
但是讲真，小编过去租车的时候，可从来没有工作人员专门解释过这条，都是很无所谓地说：“把钥匙放门口盒子里就行”，现在想真是细思极恐！ 多伦多消费者权益律师詹妮弗·马斯顿（Jennifer Marston）也表示：“我们都遇到过这样的情况——租车公司说，‘没问题，把钥匙从门上的槽里插进去吧’……” “但他们跟你说过多少次，‘如果车停在停车场出了什么事，你要负责’？”她说：“反正我自己从来没遇到过！”
詹妮弗·马斯顿 塞缪尔称，自己去租车的时候，也从来没人和他讨论过有关租车规定的30页厚厚的合同书。 “他们告诉我，因为他们那天12点关门，但我下午1点左右才回来，所以在我还车的时候，只要把钥匙放进还车槽就行了。” 詹妮弗说，大型汽车租赁公司不能用合同和顾客打马虎眼，因为谁都知道，大多数顾客根本不会去看冗长的合同。尤其是合同里很多条款相当模糊，很多人也看不明白。 说白了，就是“小字”。它就在合同上，但是看不看就默认是你的责任，公司没义务告诉你。但是真到了出事的时候，对方就会像变了一张脸一样，理直气壮地把合同摔在你脸上。 詹尼佛说：“如果这种会给顾客造成极大负担的条款被隐藏在小字印刷中，那么在这样的消费者交易中，公司有责任让消费者注意到这一点。”
而且，在追究客户对损害的责任时，这些公司还必须达到证明的标准。 当Enterprise告诉塞缪尔催化转化器被小偷偷走的时间并不是还车的第二天，它发送了损坏的照片，但没有时间标记。 詹尼佛说：“我们不知道这些照片是什么时候拍的。” “也许是一周后拍的。证明这一点的责任在公司。” 詹尼佛还说，陷入纠纷的人需要知道一件事——租赁公司不是法官。 “他们会给你寄一封信，说你造成了损失，你欠了这么多钱。但他们实际上并不是决定的人。” “这只是他们作为法律要求的一方的立场。你也有机会做出回应，”她说。 而且，“租赁公司自己有责任确保车行周边的安全。他们可以安装监控摄像头。他们可以在车辆上安装防盗装置。” 通过这件事，如果大家在加拿大有租车的需要，千万要记得注意以下几点：
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