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$1059! 加拿大华人妈妈遭Fido发天价账单! 只因这件小事没注意!

加新网CACnews.ca| 2021-10-28 17:43 |来自: 加西周末

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为什么一个92岁的老奶奶的手机账单能高达上千刀呢?


多伦多华人叶女士(Lena Ip)看到自己的母亲的Fido手机账单时惊呆了,怎么也想不通自己的母亲干了什么,竟然能被Fido charge这么一大笔钱。


据Global News报道,叶女士的母亲屈婆婆(Yuk Ling Wat)没有和儿女们住在一起,而是自己住在多伦多士嘉堡的一处长期护理院中,手机对于老人家来说,用的最多的就是打长途电话,包括打给住在佛罗里达的女儿叶女士,发信息和上网对于老人家来说都不大行。



2019年,屈婆婆和Rogers旗下的Fido签了一部手机,随手机绑定的套餐费用是每月50刀,主要包含本地通话时间和长途通话时间,这样屈婆婆才能和身在美国的女儿,以及中国的亲戚们联系。


今年7月份屈婆婆的手机话费还是正常的,含税56.5加元,但是到8月份,账单一下子变成了1059.94刀!


而且,让人奇怪的是,屈婆婆8月份并没有打太多的电话,但是这个费用属实给老人家整懵了。


知道母亲的手机账单除了问题,叶女士赶紧联系了Fido客服,这才发现,母亲的2年手机计划已经到期了,所以原来套餐里饱含的1000分钟长途通话已经失效了!


所以整个8月份,母亲打长途全是按照正常价格收费的,也就是每分钟1.5刀!


所以,如果只拨打长途电话的话,叶女士的母亲整个8月份打了700多分种的长途……



Fido的发言人还表示:我们之前已经分别在4月、5月和6月,向屈女士发出过3份通知,提醒她她的套餐马上要到期了。


“我们总是希望对我们的客户保持清晰和透明,每当客户账户的促销活动即将到期时,我们都会在结束前多次通知他们,以确保他们能在到期前知道。”


不过,考虑到屈婆婆已经92岁高龄,给她发通知恐怕老人家也看不明白。


Global News还给Fido的客服打了电话,询问如果为老人家办理打回中国的固定费率的长途业务,会不会出现当套餐结束时,话费飙升的情况。



电话另一头的客服向Global News的记者表示,完全不用担心话费上涨的问题,客服说:“任何人都没有理由担心合同结束时他们的账单会上涨。”


然而,叶女士表示,她曾经和Fido的客服经理沟通过这个问题,但是对方都表示没有什么让步的可能,因为Fido已经做到仁至义尽了,确实有通知到屈女士。


叶女士说,她分别联系过7个不同的客服经理,但是得到的答案都是一致的:不行。


目前Fido提供有5加元1500分钟长途电话的业务,但是当屈婆婆的套餐结束时,Fido并不会主动为屈女士添加一个新套餐。



“这不是骗老年人吗?”叶女士很不服气,她觉得这不应该是Fido服务老年人的态度。于是叶女士又给Rogers打了无数个电话,并且坚持自己不可能为这么一大笔钱埋单。


幸运的是,Rogers最终同意考虑屈婆婆的特殊情况,免除了这笔巨额账单。


当被质疑明明有折扣计划的时候,却仍按照正常的长途费率收费是否不大公平,Fido的发言人表示:


“我们知道这是一些客户的问题,我们正努力寻找一个解决方案,即当一个促销活动结束后,我们可以主动把客户暂时移动到一个合适的现有的套餐中,即使他们没有和我们联系过。“


叶女士也希望通过自己母亲的经历给加拿大家里有老人的家庭“买”个教训,请大家小心自己家父母长辈的手机账单,如果老人家没有能力管理手机账户,或与客服沟通,那还是把账户开到自己名下吧。


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