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吵翻了! Costco换信用卡麻烦不断 顾客被激怒

加新网CACnews.ca| 2022-5-6 13:48 |来自: 星报

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Costco将信用卡合作银行从Capital One换到CIBC已有两个月时间,但仍然有一些顾客投诉说,在登录信用卡账号或查找以往交易记录方面遇到不少麻烦。还有顾客说要取消这张卡。



(图源:AP photo)


早在三月初的时候,持卡者就被告知会更换信用卡到新的银行,但是从那时开始,就有不少客户在社交媒体上抱怨说这给他们造成了不便。


最近小企业主Mubashar Ahmad就投诉说,他从2016年开始就是Costco的会员,此前使用Costco Mastercard信用卡的时候都没有遇到任何问题,但是当合作银行被换成CIBC之后,他突然无法查看2021年9月以前的交易记录。


Ahmad平常用Costco Mastercard作为企业和私人开支。在报税季的时候,他会通过查看交易记录整理出与企业相关的花费。


但今年,Ahmad在四月份花了两周时间打电话给Captical One和CIBC银行,希望能找到查看以往交易记录的办法。


“这太令人沮丧了,” 他说道。“在两个银行之间来回折腾给我造成了巨大的压力。我曾经在电话这头等候客服人员接听等了超过8个小时。”


经常使用Costco信用卡来加油的CHeryl Grant-Gamble表示,她也曾为了要查交易记录来保税,在电话里等CIBC客服人员应答等了5个小时。


她抱怨说,自从信用卡转到CIBC之后,她就无法2021年开始的交易历史了。


在经过多次尝试和漫长的等候之后,客服电话终于接通了。但结果她被告知,纸质交易记录会在6个月之内寄到,电子版交易记录则“无法获取”。


Grant-Gamble不确定她是否还要继续使用这张卡,因为她觉得CIBC的服务太不靠谱了。



(图源:globeandmail)


对于这类投诉,CIBC公共事务部发言人Trish Tervit表示,数百万客户都能通过CIBC Costco Mastercard账户成功查看以往记录。


“我们承诺要为客户查看交易记录提供支持,我们也会确保他们能通过我们新的CIBC Costco Mastercard获得所有福利和奖励。”


另一位Costco会员Ken Blackburn则扬言,自己不会再使用这张信用卡了,因为从三月份开始,他就一直遇到问题,而且当时他的账户中还出现了一笔不明交易记录。


在等候客服接听一个多小时后,Blackburn告诉客服部人员说他想要取消这张卡。结果他被告知如果这么做的话,之前累积的现金返还奖励都会被取消。(Costco信用卡允许客户在餐馆、Costco加油站和店内消费的时候可以积分,并获得相应的现金返还。)


Blackburn表示,自己被激怒了。”这是我应得的钱。所以我告诉他们,我在一月份拿到之前累积的返还现金后就不会再用这张卡了。我要取消它。”


参考链接:


https://www.thestar.com/business/2022/05/05/costco-mastercard-customers-continue-to-complain-of-frustrating-cibc-takeover-from-capital-one.html

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