要求每人$400! Rogers最新赔偿出炉 用户愤怒集体索赔! 政府约谈下最后通牒!

上周五，加拿大电信三巨头之一的Rogers公司发生了前所未有的全国性大断网事故，其1100万用户中至少有数百万人的生活都遭到了影响，而本次事故中，网络服务信号的中断超过了19个小时，甚至有部分用户现在网络信号仍然不稳定。

对此，Rogers公司在周一恢复网络信号时，先悄悄地做出了补偿方案，希望大事化小、小事化了。一些用户表示，只收到了折合约2天断网费用的补偿，认为这非常的不合理。

由于民间怨声载道，今天下午Rogers公司再次发布声明，更新了赔偿方案。

声明说道：“我们一直在听取来自全国各地的客户和加拿大人的意见，他们告诉我们停电对他们的影响有多大。我们知道，我们需要重新赢得用户的信任，作为第一步，我们将为客户提供相当于5天服务的赔偿金额。”

虽说Rogers公司可能还会有后续的补偿，但对于每个月计划套餐低于$50加币的一些用户来说，5天的补偿连10块钱都没有，相比对大家生活造成的影响而言，这赔偿简直形同鸡肋。

而对于那些大宗交易受到影响的商业客户来说，断网造成的大量订单取消也不是5天网费就能弥补的。

即使赔偿额度从2天增加到了5天，绝大部分用户仍然不满意。

用户集体诉讼 要求每人赔偿$400

据悉，部分愤怒的用户选择了使用法律手段维权，进行集体诉讼。7月11日，一个叫做LPC Avocat Inc.的律师事务所向其所在的魁北克省蒙特利尔高等法院提起诉讼，要求Rogers公司向受影响的用户每人赔偿$400加币。

该诉讼还提到，由于Rogers公司的子品牌Fido、Chatr等用户也受到影响，也应该得到赔偿。

这起集体诉讼的申请代表人Arnaud Verdier先生声称：“我自从2020年6月以来，一直都是Rogers的用户。但我对于该运营商提供的补偿方案感到震惊。”

他指出，发生如此大规模的断网故障是Rogers的重大过失，并且许多用户被Rogers的广告营销所误导。他们的广告文案中写着，“Rogers是加拿大最可靠的网络运营商。”

这可能涉及过度宣传、虚假宣传等违法行为。

Arnaud Verdier的具体诉求是：要求法院判Rogers公司惩罚性赔偿与赔偿金额每人$200加币，并对于虚假宣传部分，再给予每人$200加币，故而每人一共可得$400加币。

目前暂不清楚这场官司将会耗时多久，但若集体诉讼成功，受影响的千家万户都能得到一笔客观的赔偿——这样的勇气也是值得钦佩的。

事故甚至闹出人命

Rogers公司闹出这么大的全国性事故，用户索赔$400其实也无不有道理。

上个周末，整个加拿大几乎都崩溃了。出门无法使用网银，故而商场、加油站、餐厅等都大量取消交易，眼睁睁看着生意流失。

机场、码头、大型商业公司、政府办公部门等，工作效率同样大幅降低。甚至一些国际旅客无法正常出示电子疫苗证件入境，而被扣留在海关。

许多人戏谑道：“失去网络信号，现代人顿时从科技发达、依赖互联网的现代社会遁入了原始丛林。”

而Rogers公司带来的不仅是生活上的不便，更可能危及到了部分居民的生命安全。

据CBC News报道，安大略省汉密尔顿市一名女子在上周五突发心脏病，她的哥哥当时想要拨打911呼叫救护车，但由于失去了网络信号导致抢救延误，最终，他眼睁睁看着妹妹死去。

不幸身故的女子名叫琳达·艾比（Linda Eby），她年龄七十几岁。周五早上，她与哥哥格雷格（Gregg?Eby）在市中心逛街。大约早上10点，琳达在银行附近突然心绞痛。

尽管格雷格注意到了妹妹身体不适，并拨打电话求救，但手机没有信号。

他向银行保安呼救，并跑到大街上请求更多路人的帮助。然而街上一大半的行人都被Rogers断网所影响了。尽管急救人员在10点25分最终接到了电话并迅速赶来，但琳达还是没有抢救过来。

格雷格的儿子肖恩在面对镜头时热泪盈眶：“我的父亲亲眼看着妹妹死亡，却无能为力。”

而媒体据信，这样的惨剧绝对不只一起，很可能还有更多生命因此间接流逝，可能需要各地有关部门配合统计。

政府监管机构下通牒

众所周知，加拿大的网络运营商由三巨头——Rogers、Telus、Bell所垄断，并且加拿大的无限数据成本以及网络套餐都是全球最昂贵的之一。

刷一条推特，平均成本$0.15，看一个小时的Netflix电视剧，平均成本$12.55，别说和流量如白菜价的欧洲比，就是和美国、墨西哥那也有着天壤之别。

加拿大人付着世界上最昂贵的开销，可享受到的服务却一言难尽，这次事故着实让加拿大颜面尽失。

多名行业分析师表示，尽管令无线网络固若金汤的难度很高，并且开销巨大，我们理应承认这种意外事故发生的可能性；但是，Rogers公司在面临全国性断网这种严重事故时，应当早就安排好备用计划，而不是毫无准备。

新民主党领袖贾格米特·辛格（Jagmeet Singh?）也谴责道，对企业和服务的广泛破坏是自由党政府“保护电信巨头利润”的结果。

加拿大政府部门和相关监管机构也终于忍无可忍。

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昨天下午，加拿大工业部长 Francois-Philippe Champagne表示，他已和通讯行业主要公司的负责人约谈，要求三大电信巨头在未来出现中断的情况下共同努力，以防止事情变得像上周那样糟糕。

他表示：“60天内，我必须看到高管们达成协议。”

加拿大电信监管机构(CRTC）则在近日下达通牒：“作为了解清楚上周发生事故的第一步，我们已经向Rogers公司下达了质询请求，要求其在10天之内做出具体回应，以让我们掌握详细的信息，从而帮助我们更好的进行更多决策。”

Rogers公司必须在7月22日前告知电信监管机构：1.发生了什么；2.为什么发生；3.具体是如何发生的。

另外，下议院工业和技术委员会也将于本周五召开特别会议。该紧急会议将对事故进行具体的讨论和调查。

对于长期垄断的加拿大电信行业来说，Rogers的这次事故不可能让加拿大政府大刀阔斧对整个行业进行重新洗牌，但对于这些巨头来说，能有一些措施和政策来监管、约束他们也是非常有必要的。

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