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那个被羞辱的小人物 其实是我们每个人

加新网CACnews.ca| 2022-9-14 09:45 |来自: 凤凰周刊

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一条刷屏朋友圈的视频,令很多人愤怒又心疼。暑假期间,小卞勤工俭学送外卖,勤勤恳恳干了一个月,却遇上了一位顾客,对她百般刁难。


“但凡有选择,都不要来送外卖,真的很委屈。”


小卞抹着眼泪说。


网友们愤怒了:服务人员就低人一等吗?如果换个膀大腰圆的大哥,换个非外卖员的身份,这顾客还会这样欺负人吗?


欺负女大学生外卖员,算什么本事?


“小人物”,就活该被欺负吗?


小卞今年大二,勤工俭学一个月来,没送错过一单,没收到过一个差评。


然而这天,小卞拿了餐,匆匆赶到小区,发现单元楼内的电梯需要刷卡才能乘坐。她给客户拨了个电话,客客气气地询问对方,能否帮忙刷电梯卡,或是选择其他取餐方式。


没想到,对方张嘴就骂:


“我们这个电梯,你们送外卖的是没有资格坐的。”


“爬几层楼怎么了,你是没长腿吗?”


更过分的事还在后面。


爬楼梯将外卖送到,小卞刚离开不久,突然又接到客户打来电话,叫她“立刻滚回来”。


她只能放下手中的订单再度折返,没想到客户提着倾洒的外卖,以“餐盒破了”为理由,直接把餐盒从门里甩到了地上,汤汤水水溅了小卞一身。客户要求小卞5分钟内给自己重新买一份面,否则就投诉。


可外卖送到时,小卞明明确认过,外卖盒完好无损。


害怕收到差评,她还是放下了手中的订单,花17元给对方重新买了一份面。


没想到顾客拿到新买的面,依旧不依不饶,不停地奚落讽刺:“学也上不好,外卖也送不好!”


这个也不过20岁的外卖员女孩,一直在竭力维持着自己的服务态度,尽力满足客户的要求,可是面对接连不休的刁难和谩骂,她再也忍不住了。


在视频的最后,小卞哭着说:“但凡有选择,别来当外卖员,真的很委屈。”


风里来雨里去,干着最累的活,却得不到最起码的尊重。


小卞还只是暑期勤工俭学、体验生活,可这也是千万快递员的真实生活。


2020年,安徽的一位外卖小哥,由于疫情学校封锁,不能把外卖送到楼下,打电话奇怪客户到校门口取餐。


电话没有打通,小哥又短信联系学生。


没想到,点外卖的学生心有不满,发送短信大肆辱骂。


“叫你*呢底层猪?”


“好好反思一下你的态度。”


难以想象当外卖小哥看到这样恶毒又傲慢的话语时,心里是怎样的委屈。


外卖员也不过是上万种职业之一,本没有高低贵贱。


更何况,正是因为有外卖员的存在,我们才能足不出户填饱肚子,品尝美食。这份职业,即使谈不上伟大,也理应得到尊重。


可偏偏是这样。


那些在社会各个角落的“小人物”,因为占有的社会资源不多,因为看起来“好拿捏”,成了多少人恶意倾泻的对象。


被辱骂,被贬低,被践踏


对他们的恶行何时能停?


不仅仅是外卖员。


在浙江龙港某餐厅,一名男性顾客在喝了一瓶啤酒后获得了“另一瓶”的奖励,于是找店内的一名女服务员为自己兑换奖励。


服务员没有兑奖权限,告知顾客,自己要先打电话给老板请示。


结果这位男性顾客抬手就是几巴掌,女服务员根本不知道客户为什么会动手,她一时间愣在原地,脸被打得通红。


而掌掴她的男顾客,还在哈哈大笑。


江苏南京的小区里,一位大妈嫌弃农民工搬建材妨碍她出行,出言辱骂农民工。


“你就像狗一样在我们小区里遛,我们至少可以看着你遛,你们家的狗没有人高贵,你们家的狗比人高贵”......


羞辱还是其次,甚至有人不拿他们的性命当回事。


前两天,云南保山一名工人在22楼窗外维修天然气管道时,竟然被这层的住户从窗户疯狂泼水16次。


另一侧的窗口,有人记录下了当时的危险场景。


视频中,住户用不锈钢盆多次朝正在高空作业的小孔泼水,因为两人的距离非常接近,每一盆水都是狠狠地泼到了他的脸上。


小孔的头发和衣服都已经湿透,但因为在高空,湿漉漉的他无处可以躲避,只能尽力将脸转向一旁。


更让人心疼的是,面对住户的肆意羞辱和挑衅,小孔还要默默忍受着,继续完成自己的工作。


而事后根据警方通报才知道,住户此前曾因自己原因导致全楼断燃气4个月,燃气公司不得不上门截断这一户的燃气外部管道以保障其他户正常使用。


明明是自己犯错在先,但陈某不但不配合整改,还却将自己对燃气公司的愤怒,倾泻在了一个安装工人的身上。


而工人又做错什么了呢?


而在2017年,还发生过一起更为恶劣的类似事件。


三亚一名张姓工人,按照公司要求,拆除楼房高空广告条幅。当他沿着吊绳下到17层准备对悬挂在阳台外的招租广告条幅进行拆除时,房主王某手持菜刀威胁:“谁敢拆我家的条幅就砍死谁。”


〓 网传涉事工人作业现场


万般无奈下,工人们只能暂时跳过这家住户继续作业。


然而当拆除完12层的条幅后,张姓工人沿吊绳下到一层的阳台内,准备将系在腰间的广告条幅解下来时,王某竟使用一把水果刀将作业使用的吊绳割断。


如果不是工人刚好进入到了阳台内侧,悲剧将无可避免。


这近乎一场蓄意的谋杀,恶意使人胆寒。


类似的事情已经发生了太多次了。这一幕幕让人愤怒,做着基层工作的打工人,难道就应该被辱骂,被贬低,被践踏吗?


他们从来就不应该是什么“底层”人,在中国的每一座城市,每一个角落,都有他们努力工作的身影。


他们在默默地做着最普通却又是最必不可少的事情,每一处兴盛繁荣都有他们不能抹去的功绩。


他们的人生也许不是那么的光鲜亮丽,但是坚韧充实,每一个人都是自己家庭的顶梁柱。


而这些赤裸裸的人身羞辱,暴露的是一些人根深蒂固的阶级意识,因为自身的匮乏,只好通过羞辱和贬低服务人员来彰显自己可悲的“优越感”。


或许这些无理取闹的人会狡辩说:“服务员就是服务人的,送外卖就送外卖的,既然花钱雇他们,没做到位就是失职。”


诚然,职业道德是必须遵守的,但是他们是人不是机器,偶尔有一些错误是难免的,即使真的有大问题,雇佣方也有规章制度对这些员工进行处理,这不能成为恶意羞辱的借口。


“协调,疏导,劝解,帮助!实在不行,回公司领委屈奖!”去年五一节,某红酒小镇挂出了这样的标语。


〓 该景区首次对在服务游客过程中受到委屈的员工颁发了“委屈奖”,给出的理由是由于人流量大等原因,游客难免心情烦躁,一时激动,就会将情绪发泄到员工身上,因此要鼓励员工“退一步海阔天空”。


然而开设“委屈奖”来安慰那些被游客骂哭的工作人员,真的解决问题了吗?


奖项背后的逻辑却依旧是:因为你是服务人员,所以被骂也必须要忍着。


可如果对方是恶意挑衅、乃至羞辱呢?


金钱能买到的只是服务,而不是一个人独立的人格。


在一个文明的社会中,每个个体的权利和尊严都应该被同等对待。财富和地位,都不应成为践踏他人尊严的资本。


如果打破这个准则,那我们每一个人,都会是受害者。


那个被羞辱的小人物


是我们每个人


两年前,一则新闻曾在网络上爆红。


浙江高速收费员小斯,因为被不了解政策的司机泄愤辱骂,委屈落泪。


可一边抽噎着抹眼泪,一边又看到有车了开过来。


小斯迅速地调整情绪,擦干眼泪,深呼吸,然后转头对着来车微笑式服务。


小斯当时只有20岁,刚刚入职2个月,那天是她新年第一天上班。


贵州毕节,一位高速女收费员帮处理故障车辆,清理车道。


可排队的司机不知情,谩骂指责她动作缓慢,可抹抹眼泪,她还是要继续工作。


她们的经历,让许多打工人产生了共鸣。


无论我们处在什么位置,做着什么样的工作,都不过是裹挟在生活洪流中的普通人罢了。为着自己的事业,为着自己的家庭,像滴答的时针一样,分秒不停地奔走在社会的各个领域。


一个在桥头痛哭的小伙,曾经触动所有人。


骑单车逆行被交警拦下后,小伙崩溃大哭,一边加班,一边要照顾女友,两头都没顾上,这又被交警拦下了。


太难了,小伙摔了手机在路边抱着头哭。


南京,一名喝醉酒的小伙蹲在地铁站里,痛哭流涕。


做销售的他,因为不擅长喝酒没能讨好客户,最终没有签成一单。


加班一个月的女子,终于结束了工作,独自在地铁站坐地啜泣,面对前来安慰的工作人员,她哭着说:


“太累了,不敢回家哭,怕吓着孩子.”


为什么我们对他人受到的欺侮,感同身受,无比心寒。


因为我们每个人,都会是那个被欺负的“小人物”。


那个被羞辱的快递员,那个被为难的服务员,那个哭着还要笑对来车的收费员……他们每一个人,都是我。


即使社会分工、财富、乃至社会阶层各有不同,但我们都有着相似的经历和平等的人格。


成年人的生活没有容易可言。


善待他人吧,就像善待自己一样。


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