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太离谱!加拿大父子亚马逊网购出状况,更离谱的是退货

加新网CACnews.ca| 2022-12-6 10:46 |来自: 热点加拿大

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疫情之后,相信大家购物很多都是从网上订购,但难免遇上糟心事。


今年6月,为奖励马修(Matthew Legault)高中毕业,马修父母想给购买他的电脑所需的显卡


根据CBC的报道,马修一家在亚马逊下了一个订单,很快690元的显卡也很快就送到了他们卡尔加里的家中。


但是,当马修打开包装,震惊发现只是一个假的显卡,塑料外壳涂上一种类似油灰的物质,以增加其重量。


但更震惊的退货后想退款的过程。


寄回正品才能退款


马修的父亲弗朗索瓦-莱戈特按照亚马逊的退货说明,寄回显卡,表示得到退款。


但亚马逊公司在电子邮件中表示,在 "正确的 "物品被运回之前,不会有任何退款。


除此之外,亚马逊客户也表示,为了保护其他员工,马修一家退回的假货已经被扔掉了。


马修一家则称亚马逊处理事件非常荒唐,他们收到货品只是一块塑料,不可能有“正确”的物品,并且亚马逊还销毁了他们退货这个唯一的证据。


但是,亚马逊公司还一再声称已经发送了正确的物品。


而马修一家也反复回应他们只收到 "一个完全的假货",并附上照片作为证明。


马修的父亲称他一直是亚马逊的忠实客户,很少退货。


他指这次盒子显然被人掉包了,他称亚马逊会有更好的质量控制,更好的程序,不会发生这种的事情不,但亚马逊似乎指他们试图欺骗。


在截止CBC报道时,亚马逊公司已经对马修一家退款,并为耗费五个月时间解决这一 问题而道歉。


在一封电子邮件中,亚马逊的加拿大发言人Ryma Boussoufa表示:"出于卫生或产品安全的原因,并不是每个退回的产品都或可能合法地被转售或捐赠。在这些情况下,我们将尽可能地回收产品。"


亚马逊的全球利润增长在2020年和2021年之间有所放缓。行业专家估计这一趋势将继续下去。


亚马逊报告称,2020年全球利润超过3,860亿美元,比前一年增长38%。在2020年和2021年之间,员工人数增加了一倍,并迅速扩张。


但去年亚马逊的利润增长较慢--比2020年增长22%--据行业专家称,今年的增长预计将再次放缓。


上个月,亚马逊证实在全球范围内裁减约1万名员工。


专家称顾客每天的退货对亚马逊来说是一项重大开支。


根据Pitney Bowes今年早些时候在美国进行的一项研究,一旦考虑到运输、处理和补货的成本,一般来说,在线零售商平均损失了退货物品原值的21%。


很多人也反映对亚马逊在解决争端前处理退货的政策感到沮丧。


安大略省圣戴维兹(St. Davids)艾伦-帕伯尼克(Allan Papernick)于去年4月订购了一块价值280元的西铁城手表。由于他很难看清黑色表面上的黑色指针,所以退货。


亚马逊反复告诉帕伯尼克,他寄回了一块 "旧型号 "的手表,然后被丢弃了,还要求他退回正确的物品。


帕伯尼克称亚马逊的商业行为非常奇怪,他说:"如果我诈骗他们,那么就让他们把那件物品寄回给我。"


当帕伯尼克威胁说要起诉1万元,第二天就收到了亚马逊的全额退款。


其他客户,如渥太华的贾斯汀-塔伯特(Justin Tabbert)也经历了类似的令人沮丧的遭遇。


去年4月,他花了大约700元为他的电脑订购内存,但收到包裹时发现缺少一半的订单。


当他把货品寄回去时,亚马逊公司抱怨称 "缺少组件"。最后,亚马逊虽然重新发送了全部订单,但似乎要收取另一个订单的费用 ,并称已经发送了两套订单。


拍下开箱视频


指导小公司和大牌跨国公司如何和客户互动的营销专家马克-戈登(Marc Gordon) 建议,任何人担心网上订单出现问题而无法获得退款,应该制作一个开箱视频。


当打开包裹时,用手机拍摄经过,作为如果发生纠纷的证据。


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