太离谱！加拿大父子亚马逊网购出状况，更离谱的是退货

疫情之后，相信大家购物很多都是从网上订购，但难免遇上糟心事。

今年6月，为奖励马修（Matthew Legault）高中毕业，马修父母想给购买他的电脑所需的显卡

根据CBC的报道，马修一家在亚马逊下了一个订单，很快690元的显卡也很快就送到了他们卡尔加里的家中。

但是，当马修打开包装，震惊发现只是一个假的显卡，塑料外壳涂上一种类似油灰的物质，以增加其重量。

但更震惊的退货后想退款的过程。

寄回正品才能退款

马修的父亲弗朗索瓦-莱戈特按照亚马逊的退货说明，寄回显卡，表示得到退款。

但亚马逊公司在电子邮件中表示，在 "正确的 "物品被运回之前，不会有任何退款。

除此之外，亚马逊客户也表示，为了保护其他员工，马修一家退回的假货已经被扔掉了。

马修一家则称亚马逊处理事件非常荒唐，他们收到货品只是一块塑料，不可能有“正确”的物品，并且亚马逊还销毁了他们退货这个唯一的证据。

但是，亚马逊公司还一再声称已经发送了正确的物品。

而马修一家也反复回应他们只收到 "一个完全的假货"，并附上照片作为证明。

马修的父亲称他一直是亚马逊的忠实客户，很少退货。

他指这次盒子显然被人掉包了，他称亚马逊会有更好的质量控制，更好的程序，不会发生这种的事情不，但亚马逊似乎指他们试图欺骗。

在截止CBC报道时，亚马逊公司已经对马修一家退款，并为耗费五个月时间解决这一 问题而道歉。

在一封电子邮件中，亚马逊的加拿大发言人Ryma Boussoufa表示："出于卫生或产品安全的原因，并不是每个退回的产品都或可能合法地被转售或捐赠。在这些情况下，我们将尽可能地回收产品。"

亚马逊的全球利润增长在2020年和2021年之间有所放缓。行业专家估计这一趋势将继续下去。

亚马逊报告称，2020年全球利润超过3,860亿美元，比前一年增长38%。在2020年和2021年之间，员工人数增加了一倍，并迅速扩张。

但去年亚马逊的利润增长较慢--比2020年增长22%--据行业专家称，今年的增长预计将再次放缓。

上个月，亚马逊证实在全球范围内裁减约1万名员工。

专家称顾客每天的退货对亚马逊来说是一项重大开支。

根据Pitney Bowes今年早些时候在美国进行的一项研究，一旦考虑到运输、处理和补货的成本，一般来说，在线零售商平均损失了退货物品原值的21%。

很多人也反映对亚马逊在解决争端前处理退货的政策感到沮丧。

安大略省圣戴维兹（St. Davids）艾伦-帕伯尼克（Allan Papernick）于去年4月订购了一块价值280元的西铁城手表。由于他很难看清黑色表面上的黑色指针，所以退货。

亚马逊反复告诉帕伯尼克，他寄回了一块 "旧型号 "的手表，然后被丢弃了，还要求他退回正确的物品。

帕伯尼克称亚马逊的商业行为非常奇怪，他说："如果我诈骗他们，那么就让他们把那件物品寄回给我。"

当帕伯尼克威胁说要起诉1万元，第二天就收到了亚马逊的全额退款。

其他客户，如渥太华的贾斯汀-塔伯特（Justin Tabbert）也经历了类似的令人沮丧的遭遇。

去年4月，他花了大约700元为他的电脑订购内存，但收到包裹时发现缺少一半的订单。

当他把货品寄回去时，亚马逊公司抱怨称 "缺少组件"。最后，亚马逊虽然重新发送了全部订单，但似乎要收取另一个订单的费用 ，并称已经发送了两套订单。

拍下开箱视频

指导小公司和大牌跨国公司如何和客户互动的营销专家马克-戈登（Marc Gordon） 建议，任何人担心网上订单出现问题而无法获得退款，应该制作一个开箱视频。

当打开包裹时，用手机拍摄经过，作为如果发生纠纷的证据。

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