搭机托运行李丢失 5天仍未找到可索赔

航班被风雪扰得大乱，图为航空公司人员协助整理堆积如山的旅客行李。（美联社）

成千上万的旅客在近日这波包括西南航空在内的班机大规模取消、延误的旅程中，遇到了行李丢失的问题，以下为相关处理程序建议。

其中西南航空公司表示，如果在过去几天发生行李遗失的旅客，可到该公司的官网的“行李遗失或破坏页”(lost or damaged baggage page)查找后续处理程序。

根据西南官网，旅客应该在抵达目的第四小时内，告知工作人员他们的行李丢失，在机场的话，可以到行李服务处挂失行李。

抵达目的地但行李没跟上：

旅客可到行李服务处告知情况，工作人员会对此做出报告并给出一张收据及电话号码，届时旅客可拨打电话跟进行李最新踪迹，西南表示，大部分的情况下，这类行李将直接送到旅客指定的地点。

行李永久遗失：

如果距离搭机日期五天后，旅客仍没有收到行李的话，则可上网填写申请表，要求赔偿，网址：https://reurl.cc/oZ6VD5。

此外，根据联邦运输部表示，如果班机取消，旅客仍想要到达目的地的话，只要班机有座位，大多数航空公司都会免费协助改签下一般航班；如果班机取消而想取消机票的票，即便是买了“不可退款”的机票，旅客仍享有收到全额退款的权利，此外，旅客也将可以获得任何行李托运费、座位升等费及其他额外费用的退款。

消费者旅游倡议者、前航空公司高管埃本霍赫(Kurt Ebenhoch)说，旅客有资格获得退款，且不局限于只能退以后可使用的航空公司代金劵(voucher)，假使你选择拿代金劵，则别忘了询问该劵的使用期限或相关限制。

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