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搭机托运行李丢失 5天仍未找到可索赔

加新网CACnews.ca| 2022-12-28 09:50 |来自: 世界日报 分享新闻:

航班被风雪扰得大乱,图为航空公司人员协助整理堆积如山的旅客行李。(美联社)


成千上万的旅客在近日这波包括西南航空在内的班机大规模取消、延误的旅程中,遇到了行李丢失的问题,以下为相关处理程序建议。



其中西南航空公司表示,如果在过去几天发生行李遗失的旅客,可到该公司的官网的“行李遗失或破坏页”(lost or damaged baggage page)查找后续处理程序。



根据西南官网,旅客应该在抵达目的第四小时内,告知工作人员他们的行李丢失,在机场的话,可以到行李服务处挂失行李。



抵达目的地但行李没跟上:


旅客可到行李服务处告知情况,工作人员会对此做出报告并给出一张收据及电话号码,届时旅客可拨打电话跟进行李最新踪迹,西南表示,大部分的情况下,这类行李将直接送到旅客指定的地点。



行李永久遗失:


如果距离搭机日期五天后,旅客仍没有收到行李的话,则可上网填写申请表,要求赔偿,网址:https://reurl.cc/oZ6VD5。



此外,根据联邦运输部表示,如果班机取消,旅客仍想要到达目的地的话,只要班机有座位,大多数航空公司都会免费协助改签下一般航班;如果班机取消而想取消机票的票,即便是买了“不可退款”的机票,旅客仍享有收到全额退款的权利,此外,旅客也将可以获得任何行李托运费、座位升等费及其他额外费用的退款。



消费者旅游倡议者、前航空公司高管埃本霍赫(Kurt Ebenhoch)说,旅客有资格获得退款,且不局限于只能退以后可使用的航空公司代金劵(voucher),假使你选择拿代金劵,则别忘了询问该劵的使用期限或相关限制。




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