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据海南航空消息，1月3日HU7603航班推出后，机上一名旅客冲击前舱门，当班机组按照程序及时响应和处置，并将该名旅客移交机场公安。
只见一名男子正发了疯似的往前跑，男子一边跑嘴里还不停喊着“飞机快出事了，死神来了”“所有人下飞机，想活命的就听我的下飞机”等话语。 “他很快就冲到了前舱门的位置，看上去似乎想要把舱门拉开。”陈悦说，当时几乎所有的乘务人员都冲上前去制止那名男子，仅留了一名空姐在经济舱内安抚乘客。那时，她听到一名空姐不断发出尖叫声，她不清楚男子当时是否做出了攻击空姐的行为，好在男子很快被乘务人员和乘客制服。
陈悦回忆，虽然男子当时已经被控制在座位上，但其依然在大喊大叫，她听到男子不断叫喊着“卡BUG”“重启”等令人费解的词语。坐在她身边的一名男乘客出声训斥，让男子不要叫喊，但那名男子置若罔闻。事情发生后，部分乘客担心出现意外，询问空姐能否下飞机，她本人也十分害怕。 见到民警“男子像蔫了一样” 早在男子冲向飞机前舱门之前，另一名乘客张樱就已经察觉了异样。在张樱的印象中，那名男子是最后登机的几名乘客之一，其坐在经济舱比较靠后的位置，“我和他之间隔了差不多3、4排座位。”
张樱告诉极目新闻记者，男子“疯跑”前，嘴里就已经开始说着“死神来了”之类的话，当时有空姐上前安抚男子的情绪。但几番沟通之后，男子情绪越来越激动，随后就发生了冲击前舱门的那一幕。虽然男子当时不停叫喊着，但其并未攻击通道两侧的乘客。 “后来男子被控制了，人被按在地上，他还在不停用脚蹬，鞋子都飞出去。”张樱说，男子被控制后，大家在飞机上等了大约半个小时，后来飞机回到了原先的机位，很快就有民警登机，把男子带走了。 陈悦回忆，在大家等待的半个小时时间内，男子一直在叫喊，等到民警登机后，男子像是蔫了一样，就不怎么乱喊了。男子被带走后，乘务人员组织大家有序下了飞机，有部分乘客询问飞机还能否起飞，最终大家被告知航班取消。 “机票全额退了，有一些愿意继续乘机的旅客被安排到了酒店。”陈悦说。当晚，她去了朋友家休息，第二天一早改乘高铁赶到了上海。 1月4日晚，海南航空官方微博就此事发布了通告，称有网友反映1月3日HU7603航班有旅客冲击客舱门情况。经核实，该航班推出后机上一名旅客冲击前舱门，当班机组按照程序及时响应和处置，并将该名旅客移交机场公安。该航班滑回后，受虹桥机场夜间关闭影响取消。
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