只因吃不惯 华人已下肚几顿的大米 好市多照样给退货

陶女士的退米经历，让她对好市多的退货政策赞不绝口。（陶女士提供）

好市多（Costco）除了以商品物美价廉着称，其宽松的退货政策也常被顾客称赞。近日，在南加州居住的大陆访客陶女士听朋友讲起好市多退货很方便，抱着一试态度将她已经吃了几顿的大米拿去退货，“没想到”竟退货成功，使她对好市多的退货政策大加赞赏。

陶女士目前住在南加州的女儿家。因为女儿刚生完宝宝，她大概半年前从大陆来探访并帮忙照顾宝宝。近日，她于好市多购买了一袋大米。当时在选购大米时，因为平时吃的那款茉莉香米（jasmine rice）没货，就挑选了一款从没吃过的新品种印度香米（Basmati Rice，又称马斯玛蒂香米）。陶女士说，当时看包装写着“香味之后”（Queen of Fragrance）、“生长在喜马拉雅山下”等广告语，就花费了20多元买来尝一尝。

然而在尝试了一两次之后，陶女士和家人都不喜欢这款米。吃惯了中国大陆的大米后，陶女士认为这款米不够劲道，味道也不是传统的米香。陶女士和家人都吃不惯。然而陶女士觉得吃的东西都已经打开包装，吃过好几次，根本没想着要去去好市多退货，只能硬着头皮吃。

一次偶然的情况下，陶女士在与邻居聊天时，提到自己买米“踩雷”的经历。邻居朋友说，“可以拿去退掉”，并向陶女士解释，有人吃了一半的保健品都能退掉，大米应该也能退。

陶女士回家后与女儿商量，女儿上网查阅后表示，好市多退货政策没有明确说明大米能不能退。但大米是陶女士一家人每天必吃的主食，而这一袋20磅的大米要吃完至少还要硬着头皮吃半年，两人于是决定去好市多尝试退货。

第二天，两人用推车推着大半袋大米来到好市多的退货处。这里排着长长的队伍，退货种类五花八门，有人想退电视机，有人想退咖啡机，还有人想退衣服等。轮到陶女士时，对方先是问她有没有带收据，见她要退大米，就问“这袋打开过吗？”陶女士回答“打开过”，对方问“是不喜欢吗？”陶女士回答“不习惯这个味道，实在不好意思。”对方说“没关系”，就这样退货成功。

陶女士说，没想到退货这么顺利，大米吃了小半袋了还能退掉，好市多的退货政策真的很不错。她说，平时她买东西很少退货，东西用着或吃着差不多的，就懒得退掉，但是这袋米实在不合她和家人的口味，如今能顺利退掉，收到全额退款，真的是身心舒畅。

其实不只好市多，在美国的许多超市，包括Trader Joe's，Whole Foods，还有商场、购物网站，都采用“客户100%包满意”的退货政策。即使是吃的东西，顾客也可以顺利退货。这对于不熟悉美国退货文化的新移民、访客来说，都是喜闻乐见的经历。

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