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今年二月，安省一名男子订好了全家人一起去古巴度假的行程，但是因为一个细节失误而错过了整个旅行，白白浪费了1.2万元。
据CTV报道，“这花了我们1万2000元，但我们根本没去度假，我们从没有上过飞机，” 来自旺市的Anthony Paoli表示。 Paoli原本计划带着太太和3名年幼的孩子，还有岳父母一起去古巴度假。但是当他们一行人来到多伦多皮尔逊国际机场的时候，航空公司工作人员告诉他们，他岳父的机票有问题。 “他们说我岳父机票上的名字漏了一个字母‘s’。他的名字是Pasquale，在意大利语是Pat。机票上的名字漏了个‘s’，所以显示的是‘Paquale，’” Paoli说道。
由于他们是7个人一起出行，Paoli解释说，他们之前被告知要通过电话来和西捷航空的工作人员订票。 他还表示，当机场工作人员注意到名字上漏了一个字母时，他们原以为这是个很快就能纠正的小问题，还是会被允许登机的。 但是在排队等候并和西捷航空工作人员协商之后，他们被告知，没有人有权更改机票上的名字。 “我们只是希望有工作人员来帮我们更新我岳父机票上的名字，加上一个字母‘s’就可以了，” Paoli表示。 但是在他们等候的时候，时间已经不够了。Paoli还表示，他们被告知其他人可以登机，但是他们一家人没人想要单独留下他的岳父。 最终，这趟航班起飞了，他们一家人都没能登机。
“我们一家7个人就这样错失了度假，就因为机票上漏了一个字母这样的一个琐碎问题，太疯狂了，” Paoli表示。 在媒体联系西捷航空后，该航空公司表示，“对他们一家人由此遇到的不便感到真心地遗憾。” “很不幸，由于缺少一些出行文件的证明，并且所显示的信息不正确，导致他们一家人无法在飞机起飞前登机，” 西捷航空公关部的Julia Kaiser在声明中写道。 “我们理解无法按计划出行有多沮丧，但是我们的机场员工已经为帮助他们一家人度过这样一个困难的处境提供了全力支持。不过他们最终还是因为上述原因无法抵达目的地。”
西捷航空确认，已经给Paoli岳父的机票进行了退款，并给他们家的其他成员提供了和订票时对等的出行额度。 后来Paoli表示，起初航空公司提供了价值4000元的退款和出行额度，后来西捷航空提高了补偿金额，总共的退款加上额度有1万元。这对于他们一家人来说是个好消息，这样他们就可以用来下一次度假了。 “我们真的很感谢最终事情得到了好的解决。这对于其他人来说也是提醒，你在订机票的时候一定要非常小心，要确保所有的信息都是准确的，” Paoli说道。 值得一提的是，航空公司对于机票上的错误有不同的政策，有些公司允许你在24小时内免费更正错误。 当订机票的时候，最好再三确认所有的信息都是正确的，以避免在机场准备登机前遇到麻烦。
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