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国泰航空被指歧视中国乘客 中媒狂轰

加新网CACnews.ca| 2023-5-23 09:13 |来自: 中央社

有中国乘客22日在其社交媒体“小红书”以“实名举报国泰航空歧视非英语乘客”为题发文。(图截取自小红书)


香港国泰航空被中国乘客投诉空中服务员歧视非英语乘客,嘲讽乘客“如果不能以英文说出毛毯,就不能获得”。中国官媒发文批评称,中国乘客是香港服务业的“衣食父母”,需重拳整顿;国泰则两度致歉。


综合港媒报导,有中国乘客22日在其社交媒体“小红书”以“实名举报国泰航空歧视非英语乘客”为题发文,指他的机票是国泰航空大湾区赠票,21日乘搭国泰CX987航班由成都飞往香港。


这名乘客说,他的座位靠近空中服务员准备餐饮及休息处,自坐下开始,不断听到空中服务员用英文及粤语抱怨。


这名乘客并上传录音,当中一群疑似空中服务员讨论有中国乘客错把“carpet(地毯)”当成“blanket(毛毯)”,并笑称if you cannot say blanket in English, you cannot have it(如果你不能用英文说出毛毯,你就不能获得),以及carpet is on the floor(地毯在地上),背景有其他空服员在笑。


这名乘客估计是前排旅客用自己懂的英语单词想向空服索取毛毯,结果反被取笑。


另有乘客尝试用英语询问如何填写入境卡,空中服务员却不耐烦地回应;有老人在安全信号灯未熄灭便抱小孩上厕所,空中服务员在后面先用粤语广播“安全信号灯还未熄灭,请回到座位”,及后用粤语跟她同事说“他们听不懂人话啦”。


这名乘客称,自己的母语是普通话,也会说流利英语及粤语,在香港生活11年。他下机前已找座舱长了解情况,并表明会正式投诉。


事件迅速在中国社交平台发酵,包括环球时报及北京日报等都中国媒体有报导。


人民日报旗下微信公众号“侠客岛”23日发文,指事件令人震惊,国泰航空的母公司有英资背景,企业似乎“保留了某种崇拜洋人、尊重香港人而看不起内地人的乖戾情绪和莫名优越感”,也“暴露部分人的国族认同偏差、心理扭曲以及文化和专业素养之低”。


文章声称,香港发展“离不开国家的支持”,“内地游客是香港服务业的衣食父母之一”,“国泰航空不能只是每次道歉,而应重拳整顿,建章立制,从根子上刹停歪风”。


文章指出,相信类似事件只是偶发,“香港崇拜英语而看不起普通话的逆流,势必将湮灭于历史大潮”。


国泰航空22日晚在官方微博发表声明致歉,表示会严肃调查处理事件。23日国泰再在微博发表声明,再次就事件致歉,并指已暂停有关空服员的飞行任务,即时展开内部调查,并会在3天内公布处理结果。

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