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歧视中客风波闹大 国泰航空2次道歉:3天内公布处理结果

加新网CACnews.ca| 2023-5-23 09:16 |来自: 世界日报

国泰航空被爆歧视非英语乘客的风波。(美联社)


国泰航空被中国网友爆料,歧视“不会说英语的乘客”事件持续发烧,继北京时间22日晚间发表声明强调“深表歉意”后,面对越来越多人分享自身不愉快经验,国泰航空23日中午再次发布道歉声明,表示已暂停有关空中空服员的飞行任务,即时展开内部调查,并会于三日内公布处理结果。


据国泰航空声明指出,“就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历,引起大家的广泛关注,我们再次郑重道歉。我们高度重视此事件,已第一时间联系旅客,进一步了解情况。目前,我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务,即时展开内部调查,并会于三日内公布处理结果”。


声明并称,“我们郑重承诺,对于任何有违规章制度,有悖职业操守的不当言行,一经确认,均会严肃处理。感谢社会各界的关注和反馈,我们会认真查找不足,不断改善国泰航空的服务品质”。


在此之前,有中国网友于社交平台上,分享21日搭乘国泰航空CX987航班由成都飞往香港,恰好坐在最后一排空服员准备餐食及休息处听到的谈话。


该网友描述,“国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中,不间断使用英语、粤语抱怨乘客:『If you cannot speak blanket,you cannot have it』(如果他们不会说毛毯的英文, 那他们就不配毛毯)、『Carpet is on the floor』 (地毯是在地上)……”


该网友还称,坐在他前排的乘客在尝试用英文询问空服员如何填写入境卡时,同样得到了“无比不耐烦”的回答。事发后引起中国网友讨论,对话录音档也被流出,导致国泰航空于22日深夜,紧急在微博发布道歉声明,不料不只没有灭火,文章下方还出现更多中国网友留言抨击,有人说“高度重视?你们这个问题你知道已经是普遍存在的吗?歧视问题,你们真好意思说得出口。”


国泰航空第一次的道歉声明不仅未灭火,文章下方还引来更多中国网友的留言批评。(截屏自国泰航空微博)


国泰航空23日发布的第二次道歉声明。(取材自微博)

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