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华航涉歧视中国女乘客 老外获商务舱大餐 她只得2小菜1面包

加新网CACnews.ca| 2024-1-17 10:23 |来自: 联合新闻网

台湾网友爆料中华航空一架台北飞北京的航班,有旅客事先预订了素食餐,上机后才发现都没拿到。

后来空姐却把精美的商务舱素食餐给了其他老外,却要同样也是订素食餐的中国籍妇人“只吃小菜就好”,同行的台湾旅客实在看不下去,认为差别待遇太夸张,决定将过程发上网。

中华航空17日回应,经查女性旅客的旅行社在第一次订位时有预订特别餐,但因未在期限内完成开票须重新订位,旅行社第二次再订位及完成开票,则未预订特别餐。当日空服员尽力满足旅客能接受的餐点,并无差别待遇。

网友在网上讨论区Dcard发文指出,不晓得华航后台出了什么问题,导致一堆人订了素食餐,上机后开始发餐了却拿不到。一开始有个老外跟空姐反映,空姐说她会想办法。

而坐在台湾旅客旁的一名陆籍妇人也说自己同样是订素食餐,空姐却对她说:“您就吃这2个小菜然后我多给你1个麵包好吗?”陆籍妇人也只能说好。

过没多久,空姐端来了商务舱素食餐给老外,发文者立刻在手机上打字给空姐看:“我可以了解一下为什么一样都是没拿到素食餐,前面的老外乘客跟旁边的妇人所拿到的东西不一样呢?”

空姐不断解释,“没有啦,今天餐不够,我自己的餐都捐出来了”,发文者则对她表示:“真的不希望你们有如此离谱的差别待遇。”

因为发文者的举动,座舱长特地跑来看妇人订的票,上面清楚写著蛋奶素,但座舱长竟当场“教育”了妇人一番,认为是旅行社那边没处理好,下次她搭机前一定要致电华航办公室再次确认。

发文者不解为何明明是华航自己系统出问题,却要消费者以后自己负责任,彷彿错都是在消费者身上,这名妇人还很客气一直说没关係。

此外,飞机在准备下降前,另外一名空姐又来“教育”了妇人一次,而且是跟刚才说词完全一模一样。

下机前发文者还向坐在前面的老外确认是否真的拿到了完整一份商务舱素食餐,老外也证实如此。最后发文者表示,以后真的不会搭华航了。

网友留言认为“完全是欺负人了吧,把那一份给老外就算了,但居然也没给妇人适当的赔偿?”、“真的很扯,客人没有过错还要被教育?”、“这算啥?一样付钱,为何差别待遇?”、“问题是华航的态度,妇人都少拿了,还要被教育,帮老外护航的搞错重点了吧”、“现在是两个差异很大的餐点,这就不是处理不及的问题”。

不过也有人解释说妇人的机票可能是“旅行社的行程单”,那也只是备注,一般旅客都会误认为电子机票,极有可能是旅行社忘记跟航空公司预订,或没预订成功。

而老外不是高人一等,老外坐在前面,妇人坐在后面,老外第一个通知空服员要素食餐,空服员就把她自己的餐点(组员是商务舱的餐点)给那名老外了。

还有人表示,因为老外坐的位子比妇人还前面,假设空服员推餐车先遇到他后才又遇到妇人,单纯是顺序,而非种族歧视,今天如果阿姨坐较前面,那素食餐就是会送到妇人那了。

网友也补充,空姐就是用机上现有的资源去解决跟弥补,如果有两个乘客吃素,却只有一个组员素食可以捐出来供应,确实非常容易造成误会。

中华航空17日表示,公司非常重视并在第一时间了解,遗憾造成误会,对服务旅客绝无差别待遇。

中华航空回应指出,经查两位旅客在订位系统确实未显示预订特别餐,女性旅客的旅行社在第一次订位时有预订特别餐,但因旅行社未在期限内完成开票,须重新订位,旅行社第二次再订位及完成开票,则未预订特别餐,公司系统也显示无特别餐,应是旅行社将第一次订位的行程单提供旅客而造成误会。

该航班在系统未显示特别餐预订的两位旅客,空服员依两位旅客的需求,以商务舱的麵条、青菜、沙拉、麵包等有限资源运用,提供旅客能接受的餐点,尽力满足旅客,并无差别待遇。

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