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加拿大电信投诉量激增!Rogers夺冠,这一问题被提最多!

加新网CACnews.ca| 2024-1-17 11:35 |来自: 加国都市生活

除了不得不为世界上最贵的电信服务支付账单外,加拿大人还被三大运营商提供的相当劣质的服务所困扰。一份新报告详细介绍了这一点,该报告深入研究了近几个月来投诉恶化的程度。

根据电信电视服务投诉委员会(CCTS)最新发布的数据,随着居民对天价费用和连接问题越来越感到厌倦,针对Rogers、Bell和Telus的投诉数量在2022-2023年大幅增加。

Rogers被发现是其中最糟糕的,在2022年8月1日至2023年7月31日期间,客户投诉比前一年增加了43.6%。与此同时,针对所有电信公司的投诉总数增加了14%。

调查还发现,Rogers收到的投诉比例最高,在分析的时间范围内收到的14600多起投诉中,有19.8%是针对他的。在所有投诉中,有16.1%是针对Bell服务,而12.3%是针对Telus服务。

如果把同样属于Rogers旗下的Fido和Chatr的问题考虑在内,这家电信巨头占所有投诉的 36%。

在所有投诉中,拥有Virgin Plus和Lucky Mobile的Bell占25%,拥有Koodo和Public Mobile的Telus占19%。

客户咨询的主要服务是无线服务(其次是互联网、电视和本地电话),其中大多数是关于账单的问题,其次是服务交付问题、合同纠纷和信用管理请求。

正如报告所指出的那样,“无线问题仍然是被提出最多的问题,占所有被提出问题的55%,与去年相比增长了6%。互联网问题再次成为第二大问题,占所有问题的26%。”

最近几个月,Rogers和Bell的客户都面临着价格在本已过高的基础上进一步上涨的问题,尤其是Rogers的互联网中断和彩信问题。(对该公司来说幸运的是,2022年前所未有的全国性中断不在最近的投诉调查的时间范围内。)

长期以来,公众和政府一直要求该行业加强竞争,以帮助降低价格和提高服务质量。

“虽然在降低价格方面取得了一些进展,但加拿大人仍然付出太多,竞争太少,”工业部长商鹏飞本月早些时候在回应电信账单再次上涨时表示。

“我强烈敦促公司和运营商在这个时候认真考虑客户,而不是利润。”

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