挤下Trader Joe's 这3家成为美国人最爱超市

去年以84分夺得榜首的Trader Joe's虽维持分数，但好市多(Costco)、佛州的大众超市(Publix)、总部位于德州的H-E-B今年拿到85分并列第一，以些微差距抢下美国人最满意超市的宝座。美联社

美国顾客满意指数(American Customer Satisfaction Index，ACSI)根据商店布局、营业时间、商品选择、员工待客品质、结帐速度等因素，给各大连锁超市打出最高100分的满意度分数。而去年以84分夺得榜首的Trader Joe's虽维持分数，但好市多(Costco)、佛州的大众超市(Publix)、总部位于德州的H-E-B今年拿到85分并列第一，以些微差距抢下美国人最满意超市的宝座。

CNBC报导，这些分数是根据2023年1月至12月期间向40264名顾客访谈他们最近在各大连锁超市的购物体验再计算得出。好市多和H-E-B在商品选择的得分最高，而Publix的商店清洁、员工待客品质获得积极评价，且其面包部、海鲜区以及每天制作新鲜寿司卷和三明治的熟食部皆帮忙推升评分。Trader Joe's则靠商店布局、清洁以及商品多样性维持分数。

排名第三、沃尔玛(Walmart)旗下的山姆会员店(Sam's Club)拿到83分，比去年进步5%，其提供的优质肉类如农业部(USDA)认证的Prime等级牛排和烤鸡皆令人赞赏。

研究显示，全体超市平均得分为79分，比去年平均上升4%，部分原因是食品通膨放缓。密西根州立大学行销学助理教授、ACSI荣誉研究总监莫吉森(Forrest Morgeson)接受生活消费网站Real Simple采访时表示，物超所值的零售商更能吸引顾客。“希望节省开支的消费者更青睐行销和优惠活动出色的零售商，或是自有品牌提供更划算商品的折扣店和超市。”

依ACSI分数排名，前10名最满意超市分别为好市多(85分)、大众超市(85分)、H-E-B(85分)、Trader Joe's(84分)、山姆会员店(83分)、BJ's Wholesale Club(82分)、目标百货(Target，82分)、卫格门(Wegmans，82分)、亚马逊旗下的全食超市(Whole Foods，82分)、奥乐齐(Aldi，81分)。沃尔玛则在19个品牌中连续两年敬陪末座，从去年的71分到今年略升为74分。

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