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华人机场接送 内卷激烈服务出奇招

加新网CACnews.ca| 2024-3-20 09:38 |来自: 世界日报

Vincent吴为突围获取更多小费,只能在服务细节上花工夫。(图/Vincent吴提供)

让客人安心睡一觉就能有50元小费?华人机场接送内卷严重,司机为突围获取更多小费,只能在服务细节上花工夫,如提供各式饮料和减压舒眠小物品,察言观色陪聊及提供资讯满足客人所需,还有的提供情绪价值,让客人睡一觉就有不错小费。

华人Vincent吴疫情期间送外卖,疫情后转行做机场接送。他说,读万卷书不如行万里路,行万里路不如阅人无数。他以前的工作和人接触有限,现在每天都要接触客人,从台湾首富到普通民众应有尽有,因此这份工作的乐趣不能单纯用挣钱多少来衡量。但他也坦言现在机场接送内卷严重,要为客人提供更多服务,才能有稳定客源和更好的小费收入。

Vincent吴背靠一家在南加很有知名度的华人接送公司,因此他的客源相对稳定且质素比较高。他说,公司很专业,尤其是善于做客人的情绪管理,机场堵车是常事,通常客人等待超过10分钟情绪就会激动,因此要时刻和客人保持联系安抚其情绪,还要在时间上留出足够的分量。一般他们都会告知客人,国内出发要提前两个小时到机场,国际是三个小时。

Vincent说,现在物价上涨,机场接送成本增加,不仅油价涨,买车还加价,且竞争激烈,不精益求精就会被超过。客人给小费是随意,有的客人能给10%到20%, 也有的客人会略低一些,主要是看客人质素和司机服务水平。

自身和车子整洁对Vincent是必备的,他还在车里准备各种饮料,包括中国大陆、台湾、日本等各地亚洲饮料满足客人需求。与此同时,司机不再是单纯把客人接送到目的地,还要察言观色,为客人提供情绪价值。客人上车,要看客人累不累,如果客人觉得疲惫,要放低其座椅,少说话,保持车速60m,让客人睡觉。他曾经让客人一路安稳睡到目的地,对方直接给他50元小费。如果客人眼神一闪一闪,什么都好奇,那多半是来旅游的。那他就要介绍洛杉矶情况,让其感受到当地人的热情。

同时司机也要开拓不同赛道,如果客人是来商务考察,作为司机还要介绍商机,如是考察为孩子的升学教育,还要推荐相关资讯。还有买保险和找房子等,只要客人有需要,司机就要满足其需要。像有一次客人在车上低血糖要晕倒,他就要即时为其提供含糖饮料。

之前某台湾首富和其家人坐了Vincent的车,因为公司要求对待名人要淡定,且要回避眼神,虽然Vincent内心很激动,但也是平常心对待,他说,就是正常提供服务,也不会提出合影的要求,对待这类客人要注重专业性。

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