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“我要窒息了!”妹子逛lululemon 10分钟被问候6次!受不了店员太热情愤怒离开...

加新网CACnews.ca| 2024-11-27 15:38 |来自: 英国那些事儿

黑五将至,喜欢买买买的小仙女们一定逛街更频繁了有木有。去实体店购物,有良好的客户服务当然好,但过于热情的服务,有时我们还真不太能招架的住。

这两天,一位 Lululemon 的顾客的抱怨就火上了热搜:公司需要学会区分什么才是好的购物体验,什么才是让人反感的!!

拥有 13 万粉丝的网红Veronica(@veronica.skaia)谈到她在 Lululemon 的时光时说道:“我真的无法再忍受那里了。”

她的热门视频观看次数超过 62 万次。

“告诉我为什么这些……销售人员。我不是在开玩笑。我在十几分钟内被问候了六次,”Veronica恼火地说。

她说,他们一遍又一遍地问同一件事:“嘿,你觉得一切都还好吗?”“嘿,你觉得一切都还好吗?”“嘿,你觉得一切都还好吗?”

而现在,Veronica说她对他们深表同情,作为一名前零售业员工,她知道一定是经理和公司让他们这样做的。但她指出,这样的体验对顾客感觉并不好。

“我要说,这是我最不舒服的一次购物体验,我真的感觉我无法迈出一步或喘一口气,因为总是有人会问我是否还好,”Veronica说。

她认为这尤其粗鲁,当她打电话时,同一名女员工还三次打断了她的谈话,检查她是否需要什么。

“有那么一刻我tmd真的想跟她说‘你真想帮助我是吗?我想给我妹买件跟校服合身的裤子你知道我妹校服什么样是吧?否则就给我5秒让我讲电话确认一下?’”

“我实在是……受够了,就把打底裤放回去了,”Veronica说着,走向另一家商店,希望在那里能有更平静的购物体验。“因为我知道如果我不在接下来的30秒里买点儿啥,又会有人过来问候我了!!

Veronica的吐槽让评论区很多网友都感同身受:

如果他们不止一次地询问我,我会觉得他们认为我在偷东西,而不是真心的想帮助我

我觉得现在的零售业人员要么不停地骚扰你,要么你根本找不到人,哈哈

Lush 最差了😭 我感觉我好像在试图买沐浴球时受到了骚扰

我不得不要求在丝芙兰独自待着,因为这种事简直没完没了。所以他们告诉了保安,保安就跟着我了!说实话,这没那么烦人,至少他没有跟我说话。

Veronica的吐槽也炸出了很多曾经或者正在从事销售行业的网友,感觉大家这样做也情有可原啊...

我曾经在宜家工作时,会被特别要求不要接近任何人,除非他们主动与你互动。如果你看到他们,只需微笑并致意即可。

还有lululemon 的前员工(看来真的是被训练的啊):

我以前在 lululemon 工作,当时是 suuuure 的经理。我因为拒绝骚扰别人而被记过,哈哈,比如“Rachel,我不能和那位女士再说话了,她已经说了三次自己挺好的了”

我(当时还是店员的时候)被 lululemon 的经理骚扰了,因为我没有充分询问顾客是否需要帮助,所以我辞职了,因为我觉得当我不打扰他们时,很多人看起来更开心啊!

一方不想被过度服务,一方又觉得如果不频繁询问怕服务力度不够,感觉从店员和顾客的角度似乎都能理解。

不过不管如何,与方便快捷的网上购物相比,近些年关于实体购物体验下滑的投诉似乎越来越多。除了过度服务外,下面这些投诉也很常见。

上锁的商品

一些顾客在 TikTok 上抱怨上锁商品数量现在越来越多,一些人表示,如果他们需要向店员寻求帮助,他们就不会在店内购买该商品。

贵重物品上锁还能理解,但越来越多的日常用品也被锁了起来!

牙膏:

洗衣液:

牛排都能被锁...

还有午餐肉...

这样是防住了贼,但对于消费者来说观感也非常不好啊!

有顾客在接受《 洛杉矶时报》 时坦言,虽然他们并不为此感到自豪,但如果一件商品被锁在商店里,“我会把我辛苦赚来的钱交给贝佐斯爸爸,然后去亚马逊上下单。”

很明显,零售公司采取这些措施主要是为了打击有组织的零售犯罪。但每个人都要承担后果。

据《洛杉矶时报》报道,零售商知道这会让购物者感到失望。他们还知道这会让他们损失 10% 到 25% 的销售额 ,但“这些措施是(防止被盗)最后的努力。”

推销商店卡

即使顾客已经明确表示不感兴趣,店员仍被迫向顾客推销商店信用卡。

据CNBC 报道,问题在于,商店信用卡很少提供最好的条款,通常意味着低信用额度和高利率。

但它们并不全是坏事,如果忠诚度计划从长远来看能帮你省钱,那么它们可能是有益的。

自助结账

顾客对自助结账机的看法通常存在分歧。自助结账机有时比标准结账机更快,而且对于性格内向的人来说,自助结账机的体验更舒适。

但顾客也抱怨说,他们不应该为了公司省钱而让顾客自己做收银员的工作。此外,本来应该快速简便的流程却很快陷入停滞。

甚至有些公司也注意到,他们钟爱的自助结账机(许多零售商为了节省人工成本而采用这种机器)已经成为了浪费钱的陷阱。人们有意或无意地从机器上偷钱。

据美国有线电视新闻网 (CNN) 报道,沃尔玛、好市多和韦格曼斯等大型零售商已经开始重新考虑他们的结账策略 。

恩,实体店购物确实有一些不可取代的优势,比如有效防止了照骗、可以准确知道尺码是否合适和上身效果等,但是像上面大家抱怨的,槽点也不少啊,尤其是正值黑五季,很多热门折扣在网上都秒gone,哪来得及去现场再下单啊...

想要避开这些尴尬事儿,要不咱还直接网购吧......


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