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茉莉在餐厅的帐单显示两瓶依云水收费176元。(取材自新闻晨报) 近日,上海静安区一家餐厅“Frasca”因矿泉水价格问题,引发了一场消费争议。顾客“茉莉”和男友在该餐厅用餐时,误以为矿泉水免费,结果结帐时惊讶发现两瓶水的费用高达176元(约24美元)。尽管餐厅提供了明码标价的酒水单,“茉莉”仍认为商家的做法有误导嫌疑,并提出投诉。 来源:深视新闻 新闻晨报报导,根据“茉莉”的描述,当日她和男友入座后,餐厅服务员询问他们需要什么饮品。她的男友选择了矿泉水。用餐过程中,两人再次要求加水,服务员随后送上了第二瓶矿泉水。结帐时,两瓶水的费用合计176元,这让“茉莉”感到非常困惑和不满。她表示,在用餐过程中,餐厅并未明确告知矿泉水是需要额外付费的。 随后,“茉莉”向餐厅提出退费要求,认为商家未经充分告知其水费,尤其在当时的询问中,并未明确标注饮品需收费。餐厅方面则表示,他们有提供明确的酒水单,并且顾客在点餐时已经表明选择了矿泉水。经过协商,餐厅同意退还一瓶水的费用,但“茉莉”认为退还金额过低,并拒绝了商家的处理方案。 事后,“茉莉”查询发现,该餐厅提供的矿泉水在市场上的价格为13元,而餐厅收费高达88元一瓶。她认为这种情形侵犯了消费者的知情权,并指出这种隐性收费的做法对消费者不够透明。 不少网友对此事发表了不同看法。有些人认为餐厅的行为存在诱导消费的嫌疑,指出服务员在提供矿泉水前应提前告知其价格,避免顾客误以为瓶装水是免费的。另一部分网友则认为,“瓶装水都不免费,为何不事先询问价格?”他们认为消费者应该在点单前了解所有可能的收费项目。 报导指出,餐厅表示,由于近期接到类似投诉,他们已经对服务流程进行调整,提醒服务员更清晰地告知顾客水费事宜。在接到“茉莉”的投诉后,餐厅已经将176元原路退还。 餐厅提供的酒水菜单显示“依云天然矿泉水”的价格是88元。(取材自新闻晨报) |
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