国泰航空误给3岁小孩喝白葡萄酒，中国父母愤怒不已！后接到国泰道歉信：“太敷衍！”

这一周，一位香港爸爸发的帖子引起了很大的讨论声，他在小红书账号发帖，分享了他乘坐国泰航空，从香港飞伦敦的闹心经历，多家媒体进行了跟进报道。

以下内容来自小红书账号@Enzo

原作者已授权

6天前，中国香港爸爸@Enzo在小红书上愤怒发帖，称“坐了20年国泰航空，以后不再坐了”。

据@Enzo 透露，4月24日他们一家三口乘坐国泰全新的尔雅商务舱（Aria Suite），从香港飞往伦敦。

PS：据网上介绍，尔雅商务客舱（Aria Suite）是国泰航空最新一代的商务舱座椅，采用全新的「套房」设计概念，最大的特点就是每个座位提供独立的门，提高隐私度。

据这位爸爸回忆，当天从登机开始，就不太顺利。

起初，刚登机所有乘客就被告知飞机要延误30分钟，之后又是需要做安全检查，结果一问才知是5位乘客因座椅故障被临时请下机。

终于起飞后，飞行过程中也是状况频出。

起飞时，头顶行李箱舱的门突然无故打开：

里面的行李掉出来，整个包重重砸下来，而后躺在过道上：

飞机平稳后，空乘人员开始派餐，@Enzo 帮3岁的儿子选了鸡肉跟水。由于商务舱孩子单独一个座位，所以就餐时@Enzo帮儿子切好鸡块后，大家就各吃各的了。

结果，过了一阵，儿子突然向@Enzo要水喝，说他喝的那杯水太酸了。

觉察到不对劲，@Enzo 立马拿起那杯水喝了一口，而后一整个惊呆了，那水居然不是矿泉水而是白葡萄酒！？（@Enzo解释在香港他们把白葡萄酒讲做白酒）

当时，他们一家三口并没有人点过白葡萄酒。

意识到3岁儿子喝了酒，@Enzo 慌得不行，立马叫来空姐，“结果空姐只是看了一眼然后拿走白葡萄酒换了杯白水就走了。”

当下@Enzo 立马就怒了，又叫来高级空乘人员，此时机上人员才开始重视，询问@Enzo儿子喝了多少？？

随后，在@Enzo的再三要求医生下，空姐广播摇来了同机的一名法国女医生（空姐说是医生，但当时父母并未确认身份）。

女医生安慰说没事，在法国小孩5岁就喝酒了。

最让我们火的是在这个过程中，处理的空服第一件事情是要我们的电邮帮我开case！！我要的是医生！！完全是没有当我们小孩生死一回事！！之后回来跟我们说意见是「既然法国医生说没事，你小孩就是安全，请你自己注意有没有症状，叫小孩不舒服跟你说」❓❓具体是什么症状完全没有说，然后叫3岁小孩不舒服跟我说？？？这是什么专业？？

最后我们一直灌水给小孩才没事。空服居然走过来跟小孩说「你不会生我气的是吗？」这是专业态度吗？重点是‼️空服在这之后，直到下飞机，完全没有再跟我们讲话了，做错事的空服从 头  到 尾 都没有跟我们道歉。

这14个小时实在是太煎熬，我直接放弃了自己座位跟小孩抱一块，每30分钟检查他状况（是靠chatGPT的），完全没睡好。付了这么多钱想睡好些，结果差点赔了小孩的命

事后，国泰有对此事进行道歉，并发送了一封道歉信，但@Enzo认为这封信很敷衍。

@Enzo 查了相关法律法规，在英国给5岁以下小孩喝酒是犯法的，在香港提供酒精给18岁以下需要赔钱的。

他认为这事可不仅仅是一个sorry 就能解决的。

4月28日@Enzo 回复了国泰上面的邮件，他表示整篇感觉就是在敷衍并推卸责任，无法接受这样的处理方式：

三天以后，5月1日，国泰发来了回复：

最新发帖中，@Enzo 把事情时间线也一并梳理了出来。

这两天，该事件在网上热度居高不下，@Enzo 对于网友们的一些疑问也一一做了解答。

「你小孩这么大只，没事的！」

「小孩你不会生我气的，是吗？」

「我已经帮你开case了，你自己也可以开一个case」

这样的处理方式，让他坚定要把这段经历分享出来，以给更多人警示。

空服置乘客安全于度外，只在乎流程跟自保；客服用冷漠的回应敷衍了事，在字里行间为这种不专业行为辩护，暗示乘客就得接受这种服务这还能忍吗？

所以我们的目的是什么❓

1️⃣ : 我们希望引起各位尤其是家长注意。之前我完全信任空服，现在看过了像水一样的白葡萄酒之后我醒了这事如果没有得到关注，很有可能会再发生，到时候如果其他小孩因为酒精敏感有生命危险，而得不到医疗支持，我们会非常自责。这不仅仅是关于我们的孩子，而是关于所有搭乘飞机的儿童的安全

2️⃣ : 国泰需要严正处理，而不是敷衍了事。整件事情国泰的处理手法是：开case，自保，辩护。这怎么是以客人为本⁉️国泰需要解释：

• 为什么会白葡萄酒当水倒？为什么空服从来没有问过孩子有没有食物敏感，也没有给过任何儿童餐具或物品？

• 为什么做好了训练，头顶行李箱门还会在起飞时打开？为什么有5个客人因为座位问题离开机舱？

• 怎么确保以后不会有同样事情发生？针对儿童政策，酒精处理有什么具体改善措施？

• 有什么途径确认自愿提供协助的医护人员身分？怎么确保空服能在适当的情况咨询MedLink并且具备相关知识处理乘客问题？

• 最简单的：为什么肇事的空服员从来都没有道歉，国泰如何处理相关空服？

@Enzo 表示，作为全球第五的航空公司，国泰在发生这种严重事故都没有正视问题，实在是令他非常失望。

现在，他们正在提交投诉，之后会更新事情结果。

在留言里@Enzo也回复了网友，已投诉。

国泰航空客服回复

在今天，国泰航空方针对此事进行了回复，以下内容源引自极目新闻和南方都市报。

针对此事引发的质疑，极目新闻记者致电国泰航空客服，一名工作人员表示，此事公司已派专人进行处理，正与乘客进行沟通，力争让乘客满意。

据南方都市报报道，7日，国泰航空企业事务部进行了回应：

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