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这一周,一位香港爸爸发的帖子引起了很大的讨论声,他在小红书账号发帖,分享了他乘坐国泰航空,从香港飞伦敦的闹心经历,多家媒体进行了跟进报道。 以下内容来自小红书账号@Enzo 原作者已授权 6天前,中国香港爸爸@Enzo在小红书上愤怒发帖,称“坐了20年国泰航空,以后不再坐了”。 据@Enzo 透露,4月24日他们一家三口乘坐国泰全新的尔雅商务舱(Aria Suite),从香港飞往伦敦。 PS:据网上介绍,尔雅商务客舱(Aria Suite)是国泰航空最新一代的商务舱座椅,采用全新的「套房」设计概念,最大的特点就是每个座位提供独立的门,提高隐私度。 据这位爸爸回忆,当天从登机开始,就不太顺利。 起初,刚登机所有乘客就被告知飞机要延误30分钟,之后又是需要做安全检查,结果一问才知是5位乘客因座椅故障被临时请下机。 终于起飞后,飞行过程中也是状况频出。 起飞时,头顶行李箱舱的门突然无故打开: 里面的行李掉出来,整个包重重砸下来,而后躺在过道上: 飞机平稳后,空乘人员开始派餐,@Enzo 帮3岁的儿子选了鸡肉跟水。由于商务舱孩子单独一个座位,所以就餐时@Enzo帮儿子切好鸡块后,大家就各吃各的了。 结果,过了一阵,儿子突然向@Enzo要水喝,说他喝的那杯水太酸了。 觉察到不对劲,@Enzo 立马拿起那杯水喝了一口,而后一整个惊呆了,那水居然不是矿泉水而是白葡萄酒!?(@Enzo解释在香港他们把白葡萄酒讲做白酒) 当时,他们一家三口并没有人点过白葡萄酒。 意识到3岁儿子喝了酒,@Enzo 慌得不行,立马叫来空姐,“结果空姐只是看了一眼然后拿走白葡萄酒换了杯白水就走了。” 当下@Enzo 立马就怒了,又叫来高级空乘人员,此时机上人员才开始重视,询问@Enzo儿子喝了多少?? 随后,在@Enzo的再三要求医生下,空姐广播摇来了同机的一名法国女医生(空姐说是医生,但当时父母并未确认身份)。 女医生安慰说没事,在法国小孩5岁就喝酒了。 最让我们火的是在这个过程中,处理的空服第一件事情是要我们的电邮帮我开case!!我要的是医生!!完全是没有当我们小孩生死一回事!!之后回来跟我们说意见是「既然法国医生说没事,你小孩就是安全,请你自己注意有没有症状,叫小孩不舒服跟你说」❓❓具体是什么症状完全没有说,然后叫3岁小孩不舒服跟我说???这是什么专业?? 最后我们一直灌水给小孩才没事。空服居然走过来跟小孩说「你不会生我气的是吗?」这是专业态度吗?重点是‼️空服在这之后,直到下飞机,完全没有再跟我们讲话了,做错事的空服从 头 到 尾 都没有跟我们道歉。 这14个小时实在是太煎熬,我直接放弃了自己座位跟小孩抱一块,每30分钟检查他状况(是靠chatGPT的),完全没睡好。付了这么多钱想睡好些,结果差点赔了小孩的命 事后,国泰有对此事进行道歉,并发送了一封道歉信,但@Enzo认为这封信很敷衍。 @Enzo 查了相关法律法规,在英国给5岁以下小孩喝酒是犯法的,在香港提供酒精给18岁以下需要赔钱的。 他认为这事可不仅仅是一个sorry 就能解决的。 4月28日@Enzo 回复了国泰上面的邮件,他表示整篇感觉就是在敷衍并推卸责任,无法接受这样的处理方式: 三天以后,5月1日,国泰发来了回复: 最新发帖中,@Enzo 把事情时间线也一并梳理了出来。 这两天,该事件在网上热度居高不下,@Enzo 对于网友们的一些疑问也一一做了解答。 「你小孩这么大只,没事的!」 「小孩你不会生我气的,是吗?」 「我已经帮你开case了,你自己也可以开一个case」 这样的处理方式,让他坚定要把这段经历分享出来,以给更多人警示。 空服置乘客安全于度外,只在乎流程跟自保;客服用冷漠的回应敷衍了事,在字里行间为这种不专业行为辩护,暗示乘客就得接受这种服务这还能忍吗? 所以我们的目的是什么❓ 1️⃣ : 我们希望引起各位尤其是家长注意。之前我完全信任空服,现在看过了像水一样的白葡萄酒之后我醒了这事如果没有得到关注,很有可能会再发生,到时候如果其他小孩因为酒精敏感有生命危险,而得不到医疗支持,我们会非常自责。这不仅仅是关于我们的孩子,而是关于所有搭乘飞机的儿童的安全 2️⃣ : 国泰需要严正处理,而不是敷衍了事。整件事情国泰的处理手法是:开case,自保,辩护。这怎么是以客人为本⁉️国泰需要解释:
@Enzo 表示,作为全球第五的航空公司,国泰在发生这种严重事故都没有正视问题,实在是令他非常失望。 现在,他们正在提交投诉,之后会更新事情结果。 在留言里@Enzo也回复了网友,已投诉。 国泰航空客服回复 在今天,国泰航空方针对此事进行了回复,以下内容源引自极目新闻和南方都市报。 针对此事引发的质疑,极目新闻记者致电国泰航空客服,一名工作人员表示,此事公司已派专人进行处理,正与乘客进行沟通,力争让乘客满意。 据南方都市报报道,7日,国泰航空企业事务部进行了回应: |
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