过分! 加拿大银行狂打100多通电话轰炸客户 遭重罚3.4万! 催债成骚扰!

一家加拿大银行因为打了超过100通电话催债，最终被BC省监管机构盯上了。

Scotiabank近日同意支付近3.4万加元，并承诺更新内部催收政策，以结束这起涉及“过度联系”的投诉案。即使催债行为，也存在着合法的边界。

这起投诉最早在今年4月被提交给Consumer Protection BC。当时，一名消费者声称，自己已经明确告诉银行，所有有关债务的沟通都必须通过他们的律师处理，但Scotiabank仍然不断直接联系他们。

根据投诉内容，这名消费者接到的电话超过100次，几乎让人无处可逃。

Consumer Protection BC在调查中指出，哪怕债务存在，催收方也必须遵守法律规定，不能随意联系、更不能骚扰。

机构发言人路易丝‧哈特兰（Louise Hartland）强调，“即便有人欠钱，也不代表债主可以骚扰他们，或就他们并不欠的债务进行挑战。”

她解释，所谓的催债骚扰常常表现为过度联系、不尊重的言辞或带有威胁的行为，这些行为在BC省都属于违规。

调查文件透露，消费者多次要求停止电话联系，甚至多次重申沟通必须由律师全权处理，但电话仍持续不断。

虽然目前无法确定这100多次联络发生在多长时间内，或涉案债务金额是多少，但监管机构已确认此行为违反了《消费者保护法》，因为法律明确赋予民众选择沟通方式的权利。

依据BC省法规，消费者可以要求催债方只能以书面形式联络，或只能与其律师沟通；如果消费者认为自己根本不欠这笔债，还能要求催债方停止所有联系，并选择以法律途径解决。

因此，这起投诉不仅事关电话骚扰，也涉及消费者在催债过程中的基本权利。

此次调查结果以双方达成协议方式结案，并未对投诉内容作出正式裁定，但Scotiabank仍需承担一系列责任，包括向消费者教育基金支付33,900加元，并额外支付约3,500加元作为调查成本。

此外，银行还被要求更新所有与债务沟通相关的政策，并确保所有处理催收业务的员工接受最新培训，以避免未来再出现类似问题。

Consumer Protection BC也借此机会提醒公众，一旦觉得自己遭受了不当催收，最重要的是保留所有沟通记录。

包括电话记录、语音留言、短信、邮件等，这些证据对于未来投诉或采取进一步行动都至关重要。

作为一个非营利机构，Consumer Protection BC负责监督各种消费类交易与处理违法投诉。

机构表示，他们会继续密切关注催收行业，确保消费者的权益不被侵害。哈特兰在声明中再次强调，“任何形式的威胁性行为都被视为骚扰”，催债者无权因债务问题越过法律底线。

Scotiabank同意调整内部政策，并加强员工培训，这使得案件得以在没有进一步争议的情况下结束。

对于消费者而言，催债并不是银行单方面的权力，每个人都有权选择沟通方式，也有权拒绝不当联络。当电话变成压力来源，法律就是保障的一部分。

随着银行承诺整改，案件也正式落幕，但关于催债规范、消费者权利以及机构监管的讨论，恐怕还会继续延伸下去。

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