BC省 911接线员要罢工? 圣诞夜报警苦等4分半! 接线员: 扛不住了

BC省911接线员工会将投票决定是否罢工！人手严重短缺、压力爆表，圣诞夜有人报警苦等4分半钟！

卑诗省（BC省）911紧急电话系统，可能即将迎来一次重大劳资风波。

代表BC省紧急通讯专业人员（Emergency Communications Professionals of BC）的工会宣布，省内911接线员将在未来几周内投票，决定是否授权罢工。经过数月谈判后，工会表示，至今仍未能与雇主达成新的集体协议。

这也意味着，长期承受高压工作的911系统员工，已经走到忍耐极限。

工会直言：成员已到崩溃边缘

CUPE 8911工会主席Don Grant表示，目前系统面临的最大问题，是长期人手不足、来电量不断上升，以及工作强度持续加剧，导致员工大量出现倦怠和心理压力。

他说，这次罢工投票，反映的是基层员工越来越强烈的紧迫感。

“系统承受的压力越来越大，而过去几个月的谈判，就是希望找到办法让整个系统稳定下来。”

换句话说，这不只是一次薪资谈判，更是911系统能否继续正常运作的问题。

一年处理超过200万通电话，内容全是生死时刻

Grant指出，911接线员的工作本来就不是普通客服岗位，而是在高压环境下处理各种紧急事件。

他们每天接到的电话内容包括：

• 正在发生的犯罪案件
• 银行抢劫
• 房屋火灾
• 医疗紧急情况
• 各类危及生命的突发事件

全省911人员每年处理超过200万通电话，每一通电话背后，都可能关系到人命安全。

他说：“这些情况每一秒都很关键，但现在很多员工连上厕所的时间都没有，只能连续工作好几个小时。”

而造成这一切的核心原因，就是人手远远不够。

系统压力已反映在数据上：6万通电话未达标准

工会表示，2025年全省已有超过6万通911电话，未能达到“五秒内接听”的服务标准。其中最令人震惊的案例发生在圣诞夜。

一通警方紧急求助电话，竟然等了超过4分半钟，才有人接听。对于紧急求助系统来说，这种等待时间可能造成无法挽回的后果。

世界杯将至，雇主考虑强制加班

随着温哥华即将在未来举办FIFA世界杯赛事，大量游客和国际活动将进一步增加城市安全与紧急应变需求。

Grant透露，负责运营系统的E-Comm 911已经告知员工，世界杯期间可能实施强制加班制度，以应对预期中的大量来电需求。这也让员工更加担忧：现有人员已经吃不消，未来压力只会更大。

工会诉求：合理薪资 + 身心健康支持

工会表示，这轮谈判的核心诉求包括两大方向：

• 第一，是薪资待遇应反映这份工作的专业性、复杂度与责任重大程度。
• 第二，是提供更完善的健康与心理支持，照顾长期处于高压环境的一线接线员。

Grant表示：“这次谈判其实是在推动一些常识性的解决方案，提高人手配置，让全BC省居民都能得到更好的服务。”

即使罢工，也不会完全停摆

由于911属于法定“必要服务”（Essential Service），受到劳工局监管，因此即使会员通过罢工授权，也不代表系统会全面停摆。

任何工业行动都将受到限制，紧急服务仍需维持基本运作。不过，一旦进入罢工程序，仍可能造成服务延迟、行政影响，甚至进一步暴露系统压力问题。

5月13日投票，全省关注结果

工会成员预计将在5月13日进行投票，决定是否正式授权罢工行动。

目前，媒体已向BC省卫生厅以及E-Comm 911方面寻求回应，但尚未获得正式评论。

表面是劳资谈判，本质是公共安全问题

这次事件最值得关注的地方在于，它不仅是员工争取待遇的问题，更直接关系到公众安全。

当拨打911的人越来越多，而接电话的人越来越少，最后受到影响的，将是整个社会。如果连求救电话都无法及时接通，那才是真正的问题开始。

新闻信息来源：https://vancouver.citynews.ca/2026/04/27/bc-911-call-taker-union-to-vote-on-strike/

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