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加拿大商誉局(Better Business Bureau)于2013年10月发表的数据指出，过去12个月共收到超过750宗有关搬家公司的投诉，且数字每年增加，搬家公司也是当局收到最多投诉首五位。安省南部的投诉个案，更占全国个案的三分之一。 时有媒体报道无良搬家公司诈骗顾客的新闻，如把家具搬上货车后要胁加钱才肯卸货、收了订金但在搬家日却无踪影、搬运过程中偷取屋主财物、合约中有昂贵的隐藏收费等。联邦工业部指出，骗子利用手机及网站，向想节省搬家费用的民众下手。  联邦消费者事务办公室(Office of Consumer Affairs)在网站上的举例指，一名亚省屋主与搬家公司商议的费用是2,650元，但当搬运工人将家具搬上车后，以货物重量比原先预计重为由，要胁屋主要多付2,000元，否则不会将家具卸装。 大房子换小房子杂物多难清理 好的搬家公司不一定以平取胜，消费者必需懂得保护自己，最重要是以书面写清楚各种收费项目，双方核实同意并签名确认。 一些年长的退休人士卖掉大屋搬到柏文单位。对于搬家公司来说，最头痛莫过于大房子换小房子。有时当事人也意料不到，迁入的柏文单位，根本不够空间安放原来的家私杂物，临时要将东西送回旧屋或存仓。只有两房一厅的柏文单位，装满一辆20呎长货车便差不多了。 搬运贵重物品要仔细 搬家时屋主都会负责包装杂物，但如家有古董、名画、雕塑等名贵物品，最好还是让拥有专业包装知识的搬运工人负责包装，否则运送后出了状况，可能不获保险赔偿。 凡搬运名贵物品，都会拍照存档，以确保搬运前后状况相同。基于保险条款，不合格地包装名贵物品，若有损毁，保险公司可以拒绝赔偿，因此一些可能会引起保险责任的物品，在搬运时除了特别小心，如有需要，甚至要拍下整个搬运过程，以防万一。  搬家公司守时守约最重要 消费者选择搬家公司时，很多时只看价钱，但是守时及守约才最重要。  有些搬家公司在约定搬家日迟到，甚至完全不到，对于要赶及交割的屋主很大影响，所以搬家公司应当时刻提醒员工，不管什么原因，都要守时守约。纵使多忙，公司也不会接满单，预留车辆备用，以备客户不时之需。
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