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家有长期病患本已是令人心烦之事，如果发现家人在医院或护理中心遭到不公平对待，而自己到处求助却苦于投诉无门，那该怎麽办？饱受这处境煎熬的温哥华居民吕女士向本报称，年迈母亲患病，年前安排入住温市一所长者护理中心，本以为母亲得以颐养天年，没想到这是噩梦的开始，她曾向多方面投诉，惟多年没有满意结果，对本省医疗投诉制度甚为失望。卑诗省卫生厅回应查询时，指本省针对医疗系统的投诉已经有一套完整渠道。  吕女士在温东家里接受《星岛日报》记者访问时透露，86岁母亲周老太（Sok Tak Chow)因患脑退化症及肺炎，经温哥华圣保禄医院(St. Paul's Hospital)转介，2015年8月7日入住温市圣文森-兰加拉护理中心（St. Vincent's Langara Residential Care）。由于当时时间仓卒，只有一周时间作出决定，家人没有看清楚细节就签下协议，她说噩梦也从此开始。 清晨7时早餐前洗澡 长者冻至喊救命 吕女士向记者说，首先让她震惊的是护理中心卫生情况，她表示在楼梯看见老鼠屎。另外，她指护理中心安排她母亲每天大清早7时半要洗澡，洗澡时还打开窗户，老人家冻得用广府话直喊「救命」，护理员工不予理会。为了此事家人代表周老太多次向护理中心交涉，要求把洗澡时间安排于早餐后，对方却回应说，没证据显示长者因此健康受影响，而且护理人员每天工作量很大，必须按事先安排的时间表运作。  吕女士又说：「我的母亲每天有午睡习惯，由于4人同居一室，中间由布帘隔开，我要求午休时段关门关灯，保持安静，但护理员不理会，员工随时进出并高声谈话，老人家在一小时30分钟的午休期间，可能要被吵醒三次。」 护理中心回应指：「日间房门要保持敞开，工作人员才能够观察到室内人员的情况，这是非常重要的。」 院方突发警告信指「粗暴对母」 一波未平一波又起。吕女士称她突然收到院方一封警告信：「他们指我对护理人员的工作造成骚扰，还指我粗暴对待母亲。」吕女士说，她一向最疼爱母亲，院方指她粗暴对待母亲实属不白之冤。 到母亲入院住了三星期，即2015年8月31日，吕女士要求办理出院手续，可是一直不获批准，「职员指已启动出院评估程序，但却一再拖延；直到母亲同年11月14日因为血糖高，被送往温哥华综合医院(VGH)急诊室后，才得以从那里把母亲接回家住。」  温哥华圣文森-兰加拉护理中心。 由2015年9月8日至12月8日期间，吕女士向温哥华沿岸卫生局(VCH)病人护理质素监管办公室（Patient Care Quality Office），先后四次递交投诉信，要求该护理中心道歉并退回所有护理费用，没有得到满意答覆。 她再向省卫生厅病人护理质素检讨委员会（Patient Care Quality Review Board）投诉，但收到回覆，指护理团队根据患者最佳利益及需求，已尽力让她得到最好的护理和照顾，同时也确保中心其他住客得到相同的照顾，指院方并无不妥之处。 建议促重新检讨 惟委员会称已结案 吕女士不服，于是去信所住选区省议员冼崇山（Shane Simpson）以及省卫生厅长莱克（Terry Lake），甚至致函省长简蕙芝（Christy Clark）。莱克的助理作出答覆，要她联繫病人护理质素检讨委员会要求重新检讨。不过该委员会却指这个桉子已经结束，不再回答问题。 省卫生厅传媒经理卡斯凯德（Lori Cascaden）周五回覆《星岛日报》记者查询时，表示针对医疗系统的投诉，本省有一套完善程序（见附表），称其中98%的投诉都在各区域卫生局所设立病人护理质素监管办公室解决，指毋须省卫生厅病人护理质素检讨委员会介入调查。
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