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去年首八个月，旅客投诉最多的是加拿大航空公司（Air Canada）。 一名旅客指责加航工作人员在航班延误后，嘲笑他并拒绝提供协助，害他错过衔接的班机；另一名旅客说，他在搭机日的4天后才收到电子邮件通知航班取消；有13个人说加航把国内航班报到时间提前到起飞前45分钟，使他们错过起飞时间。 这些都是旅客在去年1到8月，向联邦交通部针对航空公司国内和国际航空公司服务质素提出的投诉。 交通部公布的年度报告指出，他们去年接获对国内和外国航空公司的投诉案件增加，2012-2013年共接到301宗针对8家航空公司的投诉，多于2011-2012年的215宗。对外国航空公司的投诉从前一年的145宗增加到2012-2013年的218宗。 服务质素是连续7年最常遭诟病的问题，不过交通部说投诉的类型超出其管理的权限。 除了工作人员态度恶劣、不提供帮助、沟通不佳之外，还有一些投诉指出，因为航班超订而搭不上飞机或必须等候多日，结果被安排住进有蟑螂出没的「不乾净」旅馆。 加拿大航空遭客服投诉的案件最多，达150宗，Sunwing航空24宗，西捷（WestJet）、荷兰皇家航空（KLM Royal Dutch Airlines）、联合航空（United Airlines）各有约十几宗。 加航指出，他们平均一天载运11万5000名旅客，一年3500万名旅客。发言人费兹派崔克（Peter Fitzpatrick）说：「我们努力达到零投诉，但150件相对于我们载运的旅客人数来说，已经是少数。」 免责声明：本网转载的文章仅为传播更多信息之目的，本网未独立核实其内容真实性，文章也不代表本网立场。如文章侵犯了你的权利，请联系我们修改或删除。本网提供的内容，包括并不限于财经、房产类信息，仅供参考，不构成投资建议；本网内容，包括并不限于健康、保健信息，亦非专业意见、医疗建议，请另行咨询专业意见。本网联系邮箱：contact@cacnews.ca  |
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