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 臭名昭著的美联航又出事了！而且这次欺负的仍是亚裔乘客！ 一名亚裔女子带2岁儿子出门旅行，但上了美联航的飞机以后，工作人员却将孩子已经买票的座位强行让给一名候补乘客，这名女子不得不将孩子放在腿上。女乘客说，此次旅行她提前三个月花1000美元为孩子买了机票，而那名候补乘客的机票是登机前买的，只花了75美元。 事件发生在今年6月29日，当事人是美国夏威夷27岁的日裔女教师山内雪莉（Shirley Yamauchi）。那天，她带着2岁零3个月大的儿子Taizo，乘坐联航客机从夏威夷去往波士顿，中间在休斯顿转机。航班的第一段非常顺利，但从休斯顿去波士顿的那段UA2047航班却遇到了麻烦。 那段航程约为3个半小时。山内和儿子都有机票，就拿着机票登机入座。过了一会儿，一名机组人员前来查看她的儿子是否在座位上。接着，一名手持候补机票的男乘客出现，指着Taizo的座位说是属于他的。  山内雪莉和她的儿子Taizo 山内说，她已经买了这两个座位的机票。但男乘客说自己也买了机票，而且安排的座位就在这里。 山内向经过身边的空乘反映这个问题，但那个名叫Lynn的女乘务员只是耸耸肩说，航班已经满了，然后扭头离去，再也不理会山内的求助。 山内很想大声提出反抗，但想到4月份一位亚裔男子被美联航暴力拖下飞机的新闻，就吓得不敢吭声了。她说：“我也是个亚裔，我感到害怕，不舒服。我不希望那些事发生在自己身上。我带着一个幼儿坐飞机，我不希望我俩任何一个受到伤害。”  于是她抱起儿子，将座位让给那个男性乘客。儿子坐在她的双腿上，2岁多的孩子体型已经比较大，25磅重，身高将近成年人的一半。3.5小时的航程中，山内坐得非常不舒服，双手和左臂一直顶着机舱，双腿和左手臂都被压得失去感觉。狭窄的空间内，儿子也无法伸展四肢，只能以一种扭曲的姿势休息和睡觉，后来孩子实在难受，山内只好让他站在自己的膝盖上。 目前，世界主流航空公司都规定，2岁以上儿童坐飞机的时候必须购买机票。2岁以下孩子可以不买机票，但没有座位，只能坐在成年人的腿上。 但问题是，山内的儿子买了机票，而且是提前3个月买的。 此外，目前世界多家航空安全机构都强烈反对儿童坐在成年人腿上，因为在乱流等意外发生时，人类的手臂并不能安全抱紧儿童。那时儿童可能跌落甚至被甩飞，撞到舱壁、天花板等硬物的话，儿童可能受伤乃至死亡。  山内之后对媒体说：“这件事对我儿子而言，不安全，不舒服，也不公平。” 在UA2047航班上，山内没有从工作人员那里得到帮助。下飞机的时候，她询问机舱口的工作人员，工作人员告诉她可以找客服，而客服又给了她一个热线电话号码。终于打通以后，热线电话那头的人告诉她，她儿子的这段航班不能退款，否则将会取消她之前已经订好的回程机票。 山内沮丧地说：“我向美联航多个环节的人员求助，但他们的说法互相矛盾，错漏百出。他们根本没有解决我的问题。美联航曾因犯下错误成为国际新闻的头条，但他们显然并没有吸取教训。” 航程之后第五天，美联航终于发表了道歉声明。发言人说，之所以将Taizo的座位卖给另一位乘客，是因为登机口检票员没有准确扫描Taizo的登机牌，导致系统显示其没有登机。 美联航说，我们向山内女士及其儿子的这次经历表示深深的歉意，我们会退还她儿子的机票钱并提供旅行代金券。我们也会警告登机口检票员，不要再发生这样的意外。 但山内说，她再也不会乘坐美联航的飞机。“我提前买了两张机票，我们在登机前两小时办理登机手续。我有收据，也有登机牌，但还是发生了这样的事情。这种公司的飞机，谁敢放心乘坐？” 美联航黑历史回顾  2017年4月9日，美联航从芝加哥飞往路易斯维尔的UA3411航班上，69岁的华人医生陶大卫（Dr. David Dao）因拒绝将座位让给美联航工作人员，被美联航工作人员暴力拖下飞机。在推搡、拖行和反抗过程中，陶大卫的眼镜被打落，鼻子和牙齿都撞出了血，上衣被扯开一部分，露出了肚皮，现场混乱而羞耻。 飞机上几位乘客将场景拍下来传到网上，引发了全世界的怒火。美联航的股价暴跌，一夜之间市值蒸发10亿美元。后来，美联航向陶大卫支付了一笔巨额赔偿金，并向公众承诺改进服务质量，此事才算平息。 暴力赶客事件前后，许多曾被美联航欺负的乘客纷纷站出来，向媒体控诉这家无良公司的劣迹。  2008年，加拿大歌手Dave Carroll乘美联航从哈利法克斯飞往美国内布拉斯加，他价值3500美元的吉他遭到暴力托运，到达时已严重损坏。Carroll要求美联航赔偿，但后者以“超过24小时”为由拒绝。于是，Carroll写了首歌《美联航弄坏了我的吉他》并发到Youtube上。视频在10天内就获得了400多万的点击，美联航的股价因此暴跌1.8亿美元。压力之下，美联航只好向Carroll赔款。 2017年4月15日，加拿大乘客Richard Bell和妻子乘坐美联航旅行时，一只巨大的蝎子从天而降，掉进他的餐盘。旁边的墨西哥乘客说这种蝎子有剧毒，对人类非常危险。 美国年老多病的94岁老人Paz Orquiza乘坐美联航旅行时，购买了商务舱机票，但其随行的女儿只购买了经济仓。女儿委托美联航工作人员飞行过程种照顾老人，但乘务员拒绝。女儿问自己能否偶尔前去商务舱照看老人，乘务员也禁止。最后，老人被迫降级到经济舱，才得以坐在女儿身边，接受照看。 一名24岁的女子乘坐美联航从洛杉矶飞往纽约时突发急病，脉搏微弱，人也进入昏迷状态。同机乘客Amer Syed医生前去急救时，发现飞机上竟然没有任何止痛药或是抗生素，唯一的听诊器还是坏的。此外，飞机上也没有急救包。幸亏很快飞机就到了目的地，不然这位女乘客很可能会死在飞机上。 美国德州90岁老人Mary Ellen Fallis乘坐轮椅在卡尔加里机场转机时，连续两次被美联航的工作人员遗忘，导致错过班机。 除了这些意外事件以外，美联航还有很多“系统性”的问题，比如航班准点率低、乘客投诉率高、行李装卸失误率高等。此外，美联航对乘客承诺的补偿款其实都是50美元一张的多张优惠券，以后乘机时每次只能用一张，且这些优惠券必须在很短时间内用完。所以，这家公司多次被评为用户体验最差的美国航公企业，也是美国大型航空公司中口碑最差的。 免责声明：本网转载的文章仅为传播更多信息之目的，本网未独立核实其内容真实性，文章也不代表本网立场。如文章侵犯了你的权利，请联系我们修改或删除。本网提供的内容，包括并不限于财经、房产类信息，仅供参考，不构成投资建议；本网内容，包括并不限于健康、保健信息，亦非专业意见、医疗建议，请另行咨询专业意见。本网联系邮箱：contact@cacnews.ca  |
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