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Vivian Kwan说，她从今年6月起住进这栋名为Ultima的公寓大厦。上周末，在检查个人邮箱时，发现第一张电费账单。  关小姐看着电脑上显示她的电费账单。 账单是由电力公司EPCOR于上周四发出的。 关小姐称太不可思议，仅仅24天，就用掉了122,400千瓦，足够整栋大厦了。 本周一，关小姐致电EPCOR，以为很快可以解决这个错误。 但是客户代表在与她的36分钟通话里，告诉她账单反映的是她输入的地址，也就是整栋大楼，而不是她的单元。 客户代表的意思是：“如果是他们的错，才有可能收回账单。因为这是你的错，所以无法解决。”  Ultima公寓大厦 据CBC报道，关小姐在搬入这栋大厦前向EPCOR登记为用户。其他水费等则包含在租金。 她使用EPCOR的网上自助服务，但是遇到技术问题。 “我想手工输入新地址，但是总跳出一条出错的信息，称无法找到地址。” 最终系统找到了匹配的地址，但是不包括她的公寓单元。不过，她提供的邮寄地址注明了是哪个单元。 关小姐说，客户代表还建议她向房东要求垫付账单。 “坦白说，这种事无法让我留下好的印象。”她的房东同样对此感到疑惑，并认为应该由EPCOR来纠正错误。  关小姐说，她两年前才毕业，现在在阿尔伯塔大学的科学系担任行政工作，还有很大一笔学生贷款要还，这笔电费账单相当于她的贷款的四分之一。 深感气愤的关小姐把这件事发到Facebook和Twitter上，EPCOR才回应说，会核查她的账单。 据报道，EPCOR的发言人Tim Le Riche周一表示，公司的用户注册程序出了问题，会改正。他证实已经与关小姐联络，但是并非她不用支付这笔账单。 他还称，没有客户的隐私豁免许可，不方便提供更多情况。 关小姐说，至周一晚，她的账单上仍然是$11,253元。她说，幸亏自己没有同意预付账单，否则真会成为一场恶梦。
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