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满地可银行（BMO）1日在多伦多召开年度股东大会时，该行执行长唐尼表示，要扩大运用智慧分析（analytics）科技，以改善客户服务品质。 唐尼说，这意味著要使用数据和分析去解读客户的需求。 儘管满地可银行正在扩大向客户提供电子服务，但唐尼指出，这不会改变银行服务的基本要求，「在电子平台和通讯装置从根本上改变消费者购买和消费我们的產品同时，科技只是促成因素而已，客户將总是要得到他所需要的服务和指导，不管客户以何种方式与我们来往。」 满地可银行有40%的零售客户透过他们的电脑、平板电脑或者智慧型手机处理银行业务。唐尼又说，透过自动柜员机（ATM）存取现款或者转帐的金额下降了，但在各分行柜台上进行的存取或者转帐的金额大致维持原来的水平，占22%左右。 今年稍早时，满地可银行报告，今年第一季利润为10亿6000万元，相当於每股盈利1.58元，优於去年同期的利润10亿4000万元和每股盈利1.51元。 唐尼提及的智慧分析科技，是一种运用电脑程式的管理方案。银行储存在总部及分行营运系统內大量资料，可以藉助智慧分析全面检视、分析客户服务、人力及整体绩效，以提升整个企业管理效率，对客户则可有更多的洞察，以便能够提供正確的產品和服务。 免责声明：本网转载的文章仅为传播更多信息之目的，本网未独立核实其内容真实性，文章也不代表本网立场。如文章侵犯了你的权利，请联系我们修改或删除。本网提供的内容，包括并不限于财经、房产类信息，仅供参考，不构成投资建议；本网内容，包括并不限于健康、保健信息，亦非专业意见、医疗建议，请另行咨询专业意见。本网联系邮箱：contact@cacnews.ca  |
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