银行拒绝上门服务 89岁卧床老人无奈被载去开卡回家身亡

常年卧床的老人需要在邮政储蓄办理业务

家人希望提供上门服务遭拒后

无奈用车将老人载至邮政储蓄

由于老人腿脚不便，难以下车

工作人员便在车旁为她办理了开卡业务

谁也没想到

老人回家半小时后不幸去世........

死者家人 郑师傅：“前天早上我和我爸到镇上的邮政储蓄所，我就问银行的工作人员能不能上门办理开卡业务。”

郑师傅说，这阵子他们南郑村的村民们开始领取失地补贴，钱会按月打进各自的中国邮政储蓄卡内。而他之所以向银行提出上门服务的请求，是因为奶奶已经89岁高龄了，今年年初做完心血管搭桥手术，意识清楚但卧床半年多了，实在没法亲自到银行办理开卡业务。

死者家人 郑师傅：“银行的人说，他们不上门。”

听说银行不能提供上门服务，当天下午，郑师傅开着老年代步车，将奶奶带到了西安市高陵区耿镇的邮政储蓄所，从这儿到郑师傅家大约三公里。

死者家人 郑师傅：“我们连门都没进，邮政储蓄的工作人员在路边给我奶奶拍了照，按了手印，我替我奶签了字，办理了开卡业务。”

看着老人大热天里跟着奔波

郑师傅心里虽然不舒服

但事儿还算办的顺利

可接下来的情况却让他始料未及......

死者家人 郑师傅：“从银行一回来，老人就一直在流口水，大概十分钟以后，老人意识就不清楚了，半个小时以后，我发现老人的指甲已经发青了。”

很遗憾，7月5日下午4点老人去世了，今天老人下葬。

在居民医学死亡证明书上写着：老人出生于1930年1月，死亡时间是昨天，死亡原因是脑梗。而对老人的突然离世，全家人都难以释怀。

死者家人 郑师傅：“我认为银行如果能上门服务，我奶奶也不会这么快去世，我希望银行能给我个说法。”

在家人看来

老人年事已高，经不起折腾

银行应视情况照顾顾客的意愿

上门服务也不是过分要求

今天，针对上门服务的问题，记者联系了这家中国邮政储蓄银行耿镇邮政所，工作人员的回答却与郑师傅听到的不太一样。

中国邮政储蓄银行耿镇邮政所 工作人员：“我派两个人把申请单拿上，到你家去把表填完，星期一我报给市局，等市局的审批表给我们返回来后就可以办，但需要等几天时间。”

对于上门服务

现在双方说法不一

那么中国邮政储蓄其他网点情况怎样呢？

　　1、中国邮政储蓄银行沙呼沱支行

　　中国邮政储蓄银行沙呼沱支行 工作人员：“开户从来没有上门过。”

　　记者：“什么业务可以上门？”

　　中国邮政储蓄银行沙呼沱支行 工作人员：“就比如密码重置，特殊情况要准备的手续特别多，开卡的话我们没上门过，所以周一咨询，给您问问我们领导。”

　　2、中国邮政储蓄银行西八里邮政储蓄

　　中国邮政储蓄银行西八里邮政储蓄 工作人员：“上门只是我们核实情况，把纸质东西都写完之后，还是要到柜台来办，我们核实好情况之后，可以让代理人来。”

　　3、中国邮政储蓄银行莲湖路支行

　　中国邮政储蓄银行莲湖路支行 工作人员：“比如老人意识不清，什么都不知道，程序就比较麻烦了，老人不需要来，就需要你们开证明，手续特别多，直接我们上门给一开，老人只要会签字，意识清楚就行。”

通过电话随机采访中

记者了解到每家银行、不同网点

面对上门服务说法不一

　　1、中国工商银行泾河工业区支行

中国工商银行泾河工业区支行 工作人员：“你要办理什么业务，然后预约个时间，我们这儿有双人上门服务，一般情况下让客户签字、按手印，能清楚表达说他愿意把这个事委托给谁去办理。”

　　2、招商银行西安长庆西路支行

招商银行西安长庆西路支行 工作人员：“上门服务的话，这块儿不行，因为我们这儿确实人比较少，人手不足，抽不出人给您做上门服务。

对于此事件

记者也采访了律师

西北政法大学法学院副教授 焦和平

法律没有明确规定银行必须有上门服务的责任，但是银行作为这个服务性的单位，最起码要有这样的社会责任，对出门不便的人，最起码有社会责任去帮助他们上门服务。

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