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 加航此前因为退票不退现金，只提供有期限的代金券而遭到大量投诉。周五，该公司宣布新的规定，为那些希望疫情期间更改旅行计划或者取消航班的人提供新的选择。 加航周五表示，对于6月30日订票，旅行计划在今年3月1日至6月底之间的机票，可以免费改签。 对于航班取消或者旅客想要取消旅行的情况，持有不可退款机票（non-refundable tickets）的旅客有两个新的选择： 可以转让、并且没有有效期的代金券（voucher）; 或者可以购买Aeroplan里程，并且里程数高于通常价格的65％。 持有可退款机票的旅客，可以选择退款，以及另外两个选择。 这一消息宣布之前，越来越多人要求加拿大的航空公司向所有受到疫情影响而取消旅行的人提供全额退款。批评人士要求监管该行业的联邦政府部门强迫航空公司向旅客退款。 加航表示，今年迄今向客户退款的金额已经接近10亿元。 自今年3月中旬，加拿大各大航空公司开始不再向取消航班的旅客退现金，而是提供期限为24个月的代金券。 周五，加航也宣布了97个目的地的夏季航班计划，比去年同期的220个减少了一半。 从周五起，加航恢复到美国6个目的地的航班，6月份的国内航线将从34条增加到58条。 加航表示，计划于6月和7月执飞更多欧洲城市，并在获批准的情况下恢复温哥华至上海的航班。 上周，加航刚刚宣布将裁员2万人。疫情下，加航的业务已经减少了95%。
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