2020新冠疫情带走了无数生命。几天前，一代球王才刚刚离世，27日，又一位在美国的华裔商业名人惊传离世，享年46岁。

他是谢家华，35岁身价10亿登《财富》亿万富豪榜，所创公司曾在美国红极一时，被亚马逊收购。今年8月，他刚刚辞职，打算开始“退休生活”，谁也没有想到，一场大火竟要了他的性命……

谢家华的名字对于普通中国人来说可能还有点陌生，但在商界，他几乎是一个“传奇”人物。身上有许多醒目的标签——哈佛毕业、互联网鞋王、最“抠门”的亿万富翁……

他所创设的鞋类电商平台Zappos在美国开创了一个新的销售体系，将服务做到极致，2008年营业额突破10亿美元，2009年被亚马逊收购。那一年他才35岁。

本来，再过十多天，就是谢家华47的生日。这个24岁就赚了几个亿早就实现了财富自由的男人，8月刚刚卸下了担任20多年的Zappos执行长职位，打算开始他的“退休生活”，然而，一场意外让谢家华在2020这个大灾之年永久地告别了世界。

谢的家人已经证实了他的死，指出他的慷慨精神感动了无数人的生活，他在世界上留下了不可磨灭的烙印。

从哈佛电脑天才到亿万鞋王

1973年12月12日，谢家华出生于美国伊利诺伊州，在旧金山长大，是一名华裔美国人。谢家华是家中长子，其父母早年从中国台湾到美国定居。

1995年，谢家华从哈佛大学获得计算机学士学位后，找了一份程序员工作，仅5个月之后，他就离开了公司，以两万美元作为初始资本跟好友一起创业，创办LinkExchange公司，2年后，将其以价值2.65亿美元的股票卖给了微软。

才20多岁，就赚了几个亿，他的脚步却没有停歇。

1999年，他认识了比自己更年轻的创业者Nick Swinmurn，获得网上卖鞋的思路。最开始，谢家华不以为然，但后来他还是给该网站注资了50万美元，并将网站从ShoeSite改名为Zappos（发音类似西班牙语的“鞋子”）。

不久后，谢家华又追加了1000万的投资，成为CEO，并开启了一种史无前例的卖鞋方式，该方法还被写进了哈佛商学院，成为经典教案。

买1双送3双 365天免费退换

Zappos成为鞋业前驱的一个最厉害之处在于谢家华的买1送3——消费者在网店里下单1双鞋后会收到同款3双不同尺寸的鞋，用户可以试穿后留下最合脚的那双，将另外两双寄回，运费由Zappos承担。在365天内，如果你对鞋子有任何不满意，你都可以无条件退换，同样免邮费。

这一招，完美地弥补了网络买鞋怕尺码不对的劣势，正是这一记绝杀，让zappos一炮而红。

Zappos的其他魔鬼销售服务还包括：

产品丰富：网站上有1200多个品牌20多万款式400多万双鞋；

快捷送达：快递7天24小时运作，下单承诺4天送达，但用户常常第二天就收到。对于现在的中国消费者来说，这一点或平平无奇，但对于当时北美的慢如蜗牛的物流来说，这几乎是奇迹。

90天延期付款：顾客看中鞋子后，最晚可以在下单后90天内才付，而且365天免费退换，无敌了。

变态客服：如果你在他家网站没找到你要的鞋，他们会给你推荐别人家，甚至是竞争对手的网站。有“变态”顾客不买鞋，打客服电话聊天、做情感咨询，从未被挂断过，最长的一次甚至聊了6小时。堪称鞋类海底捞。

将服务做到了极致的Zappos每年在退货+客服上支出近1个亿，尽管如此，75%的顾客都成回头客。到2008年，Zappos的销售额竟然达到10亿美元。

2009年因为投资方的施压等多方原因，谢家华想保持自己对公司的控制，最终决定将Zappos卖给亚马逊。

住房车的亿万富翁

谢家华有钱，但却被冠上“最抠门”的亿万富翁之称。因为作为一个富豪，他竟常年居住在拖车中。

随随便便在拉斯维加斯选了一个停车场，一个人弄了一辆房车，养两只“草泥马”羊驼，就是这个亿万富翁的生活。

什么香车美女豪宅，与他无关，他工作朝8晚10，一人一车两羊驼，再剩下的“娱乐”就是捐钱，改造拉斯维加斯。

当地媒体称他为，拉斯维加斯市中心复兴的核心人物。

住在赌城停车场房车里的他，几十年来不断给这个城市捐钱（仅2013年就捐了3.5亿用来重建市政厅大楼）。

在他去世后，网友纷纷发起悼念活动，网友称，这个年轻的CEO被这么多人记住，不仅是因为他的商业头脑，而是因为他的慈善事业和他对培养积极的工作场所文化的关注。

说到工作场所文化，谢家华乱糟糟的办公室还被拍出来，登上各大财经杂志，被认为是成功人士的一个共同特质。

2010年谢家华出版了自己的第一本书《传递幸福》(Delivering Happiness)，很快成为纽约时报畅销书。(写完这本书只用了两个星期)

书中谢家华这样写道：“快乐的员工能让企业更成功。”

“金钱买不来幸福。”保持快乐的秘诀就是：“永远不要变得无趣。”

2014年底，谢家华在Zappos推出了无领导管理方式 (Holacracy)——取消传统职位头衔，员工不对领导汇报。而是会组成小组，向小组里其他人汇报工作。如今，Zappos1600多名员工中有 80% 都已经处于无领导的工作模式中。

11月，退休后的谢家华到康州拜访老友，在11月18日凌晨，朋友家海滨豪宅突发大火。

谢家华当时被烧伤送院，扛了1个多星期，最终不敌死神，27日被宣布死亡。

一代商业传奇，创富一生，就这样猝然走了。

2020天妒英才，带走太多太多的人。愿谢家华走好，世界会记得你。

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