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突发! 加拿大国税局封删大批账号! 华人苦等客服9小时 CRA回应了!

加新网CACnews.ca| 2021-2-17 18:40 |来自: 本网微信公众号

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这效率,没谁了……


这两天,很多加拿大民众可能都被国税局CRA折磨疯了。不少人昨天收到了CRA的邮件,说他们的电子邮箱已经被删除。


突发! 加拿大国税局封删大批账号! 华人苦等客服9小时 CRA回应了! 生活 第1张突发! 加拿大国税局封删大批账号! 华人苦等客服9小时 CRA回应了! 生活 第2张

“您的邮箱地址已经从加拿大国税局的账户上删除。你将不会再收到邮件通知。这是一封自动邮件,请不要回复。”


为了确保不是诈骗,人们赶紧上CRA网站查询,结果无论使用银行账户、网站账户还是省服务ID,自己的CRA账号都登不上去了,只显示”错误021“(ERR.021)……


突发! 加拿大国税局封删大批账号! 华人苦等客服9小时 CRA回应了! 生活 第3张

大家都对这种情况傻眼了。想想看,现在已经是保税季,再加上不少人在申请疫情相关补助,这种时候CRA账号又出问题,简直别提多烦!


再联想到去年8月CRA被黑客袭击、导致约5500个账号遭到入侵,有人被恶意篡改电子邮箱和Direct Deposit(自动存款)银行账户、甚至被冒名顶替申请补助,也使人不得不担心!


很多民众马上给CRA打电话想解决这种情况,而其系统的混乱不作为也让大家受尽麻烦、濒临崩溃。


华人朋友小A就分享了自己十分无奈的经历。他在昨天收到了这样的邮件,一看CRA官网无法登陆了,赶紧打电话去CRA客服解决,没想到这一打就从上午11点足足打到晚上8点!


突发! 加拿大国税局封删大批账号! 华人苦等客服9小时 CRA回应了! 生活 第4张

小A的第一个电话等了3个多小时就直接被挂断了;


?


第二个被接线员询问情况后回了一句:哦,这事儿我处理不了,得给你转接权限更高的人。而更资深的客服又要重新等待接通,小A再等2小时后,还是断线了!


无奈的小A锲而不舍的再拨了第三通电话,终于在晚上7点多打通了。客服带他一步步重新开通账户,花了将近1个半小时,终于弄好了!


另一位大温华人妹子说,虽然这次没收到CRA的电邮,但她早就被CRA锁账户了,而且连续打了4天客服,都是等待很久之后再被对方挂断,简直让人抓狂!


Twitter上也有不少加拿大网友吐槽。有人晒出了自己等候N个小时也打不通电话的记录、说好不容易接通了又要体会转接、等待、再转接的无尽折磨……


突发! 加拿大国税局封删大批账号! 华人苦等客服9小时 CRA回应了! 生活 第5张突发! 加拿大国税局封删大批账号! 华人苦等客服9小时 CRA回应了! 生活 第6张

还有人因为接线员全忙被挂电话,连等的机会都没有;甚至账户早就被锁、数日来拨了20多通电话都没成功过……


这种毫无效率的处理方式简直把人逼疯了。试问哪个普通人可以一天啥事也不做,花上8-9个小时甚至更多地守在电话旁,还可能随时被挂电话,重新再来一遍?


在搞得全加拿大网友都炸锅后,CRA终于在周二晚表示,这种电邮是他们“正在进行的调查下的安全预防措施,而不是黑客入侵或安全漏洞”。而且受影响的用户将会收到一封信,指导他们如何解锁账户。


突发! 加拿大国税局封删大批账号! 华人苦等客服9小时 CRA回应了! 生活 第7张

CRA并没有说明到底在进行何种调查,以至于需要锁定这么多纳税人的账户,但让纳税人放心,他们的个人信息是安全的。


也有华人朋友表示,自己在好不容易打通电话时,接线员说他用来登陆CRA的账号和密码,可能与银行等其他网站用的一样,CRA监测到这组登陆信息在其他网站有被盗风险,所以就会先封锁住!


突发! 加拿大国税局封删大批账号! 华人苦等客服9小时 CRA回应了! 生活 第8张

在重开CRA账户时,客服提醒他要创建一组独一无二用户名和密码,不会在其他任何地方使用;


还要设置一个备用邮箱,如果CRA账户内出现任何改动都可以发到这里;


并给了他一个政府网站:https://www.getcybersafe.gc.ca/en/home,可以查询防盗号等安全问题的帮助信息。


突发! 加拿大国税局封删大批账号! 华人苦等客服9小时 CRA回应了! 生活 第9张

由此看来,CRA在经历了去年8月的黑客侵袭后,对保护纳税人的信息还是非常谨慎的。


出发点倒是不错,但堂堂加拿大国税局,一声不吭就封掉了众多邮箱账号、电话客服又效率奇差无比,还是对普通民众的影响太大了。


希望政府能尽快有所作为,别让这种混乱局面再发生了吧!


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