突发! 加拿大国税局封删大批账号! 华人苦等客服9小时 CRA回应了!

这效率，没谁了……

这两天，很多加拿大民众可能都被国税局CRA折磨疯了。不少人昨天收到了CRA的邮件，说他们的电子邮箱已经被删除。

“您的邮箱地址已经从加拿大国税局的账户上删除。你将不会再收到邮件通知。这是一封自动邮件，请不要回复。”

为了确保不是诈骗，人们赶紧上CRA网站查询，结果无论使用银行账户、网站账户还是省服务ID，自己的CRA账号都登不上去了，只显示”错误021“（ERR.021）……

大家都对这种情况傻眼了。想想看，现在已经是保税季，再加上不少人在申请疫情相关补助，这种时候CRA账号又出问题，简直别提多烦！

再联想到去年8月CRA被黑客袭击、导致约5500个账号遭到入侵，有人被恶意篡改电子邮箱和Direct Deposit（自动存款）银行账户、甚至被冒名顶替申请补助，也使人不得不担心！

很多民众马上给CRA打电话想解决这种情况，而其系统的混乱不作为也让大家受尽麻烦、濒临崩溃。

华人朋友小A就分享了自己十分无奈的经历。他在昨天收到了这样的邮件，一看CRA官网无法登陆了，赶紧打电话去CRA客服解决，没想到这一打就从上午11点足足打到晚上8点！

小A的第一个电话等了3个多小时就直接被挂断了；

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第二个被接线员询问情况后回了一句：哦，这事儿我处理不了，得给你转接权限更高的人。而更资深的客服又要重新等待接通，小A再等2小时后，还是断线了！

无奈的小A锲而不舍的再拨了第三通电话，终于在晚上7点多打通了。客服带他一步步重新开通账户，花了将近1个半小时，终于弄好了！

另一位大温华人妹子说，虽然这次没收到CRA的电邮，但她早就被CRA锁账户了，而且连续打了4天客服，都是等待很久之后再被对方挂断，简直让人抓狂！

Twitter上也有不少加拿大网友吐槽。有人晒出了自己等候N个小时也打不通电话的记录、说好不容易接通了又要体会转接、等待、再转接的无尽折磨……

还有人因为接线员全忙被挂电话，连等的机会都没有；甚至账户早就被锁、数日来拨了20多通电话都没成功过……

这种毫无效率的处理方式简直把人逼疯了。试问哪个普通人可以一天啥事也不做，花上8-9个小时甚至更多地守在电话旁，还可能随时被挂电话，重新再来一遍？

在搞得全加拿大网友都炸锅后，CRA终于在周二晚表示，这种电邮是他们“正在进行的调查下的安全预防措施，而不是黑客入侵或安全漏洞”。而且受影响的用户将会收到一封信，指导他们如何解锁账户。

CRA并没有说明到底在进行何种调查，以至于需要锁定这么多纳税人的账户，但让纳税人放心，他们的个人信息是安全的。

也有华人朋友表示，自己在好不容易打通电话时，接线员说他用来登陆CRA的账号和密码，可能与银行等其他网站用的一样，CRA监测到这组登陆信息在其他网站有被盗风险，所以就会先封锁住！

在重开CRA账户时，客服提醒他要创建一组独一无二用户名和密码，不会在其他任何地方使用；

还要设置一个备用邮箱，如果CRA账户内出现任何改动都可以发到这里；

并给了他一个政府网站：https://www.getcybersafe.gc.ca/en/home，可以查询防盗号等安全问题的帮助信息。

由此看来，CRA在经历了去年8月的黑客侵袭后，对保护纳税人的信息还是非常谨慎的。

出发点倒是不错，但堂堂加拿大国税局，一声不吭就封掉了众多邮箱账号、电话客服又效率奇差无比，还是对普通民众的影响太大了。

希望政府能尽快有所作为，别让这种混乱局面再发生了吧！

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