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特斯拉:已成立专门处理小组 专事专办 争取让车主满意

加新网CACnews.ca| 2021-4-20 13:14 |来自: 腾讯科技

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腾讯科技讯 4月20日晚间,特斯拉发布公告称,已成立专门处理小组,专事专办,努力在合规合法的情况下,尽全力的满足车主诉求,争取让车主满意。


以下为特斯拉公告全文:


尊敬的各位客户、网友和媒体朋友们:


我们就未能及时解决车主的问题深表歉意。


今天我们与往日一样认真聆听媒体和网络上的各种声音,特斯拉感恩各位车主、网友和媒体朋友们给予我们的信任和包容,也积极听取各位客户、网友和媒体朋友们的意见、建议和批评。为了最大程度弥补车主的不适,以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响,我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通,用最诚恳的态度寻求解决办法,坚定履行负责到底的承诺。


特斯拉尊重并坚定服从政府各相关部门的决定,尊重消费者,遵守法律法规,坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。


为此,我们已成立专门处理小组,专事专办,努力在合规合法的情况下,尽全力的满足车主诉求,争取让车主满意。


同时,我们依然殷切地希望车主能够给予我们寻求更好解决问题的机会,力求达成多方满意的结果,真真正正维护好消费者的权益。


基于此次经历,我们会努力吸取教训,认真总结,在配合政府各相关部门调查的情况下,同时开展严格自查自纠,对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改,努力做到立查立改、即查即改,做到尊重消费者,尊重市场。


我们将继续聆听客户反馈,不断优化客户体验,不断服务好每一位客户。


再次向车主表示歉意,感谢大家的宽容和理解。



女子特斯拉车顶维权事件时间轴:


4月20日深夜,特斯拉公告称,已成立专门处理小组,专事专办,努力在合规合法的情况下,尽全力的满足车主诉求,争取让车主满意。


4月20日早间,“警民上海直通车”宣布,维权女子因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日。


4月19日深夜,特斯拉声明称,如果是特斯拉产品的问题,一定坚决负责到底;对不合理诉求不妥协,同样是我们的态度。


4月19日下午,特斯拉公司全球副总裁陶琳回应车展维权事件,对方要求巨额赔偿,不可能答应。此外,这名维权者已被警方口头传唤。


4月19日上午,上海车展现场张女士站上特斯拉展车车顶,高呼“刹车失灵”。


3月11日下午,特斯拉“车顶维权”女车主再发长文回应称,特斯拉的声明是一场精心设计的局。


3月10日下午,特斯拉做出回应,该事故因违章驾驶导致的车主全责事故,称“经过对相关数据进行分析,未见车辆制动系统异常”。


3月9日下午,张女士手持喇叭坐在事故车辆的车顶进行维权,相关维权视频在网络发布后引发舆论关注。


3月9日上午,郑州新区市场监督管理总局邀请特斯拉和车主张女士进行调解。特斯拉表示愿意垫付第三方检测费用,尽快解决问题。但张女士不认可交警判定结果,也不同意第三方检测。


3月6日,张女士将该事故车辆贴上封条拒绝任何形式的车辆检测,并提出要求退车、赔偿精神损失费等诉求。


2月21日晚,交警认定张先生违章驾驶车辆导致事故发生,对事故应承相全部责任。


2月21日18时许,车主张女士与其父张先生(事发时驾驶人)等家人驾驶Model 3出门游玩,在一次刹车中车辆没有降速反而加速追尾前方多车,导致车内两人受伤。


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