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手持加国税局3年前发出退税支票的一个日籍女子，前往加拿大汇丰银行（HSBC Canada）温市一家分行兑现时，遭银行职员拒收；后来她改往毗邻的道明银行（TD Bank），顺利兑现同一支票。该日籍女子在本地友人协助下，向加拿大税务局(The Canada Revenue Agency，CRA)查询，获告知政府支票从没有因逾期被拒收情况，加国任何银行应该兑现该支票。对此投诉，HSBC总部周五回应时指出，它们无法评论个案，但有时或会犯错，将立即纠正错误并且道歉。 姓名为井口惠子的日籍女子，通过友人向《星岛日报》记者投诉，周四下午她到位于温市甘比街(Cambie St.)一家HSBC分行，欲兑现3年前由CRA所发出退税支票，却遭职员拒收；即使陪同前往的友人当场致电CRA，查证到「政府支票从不会逾期」讯息，该银行职员指她手上的支票「太旧」，最多仅能兑现最近两年发出的支票，又劝说她转往其他分行或银行办理。 井口惠子通过传译表示，她是在2010年间通过「工作假期」计划（Working Holidays）来到温哥华，并于2011年4月底接获CRA发出437加元的退税支票，由于当时她已离开温市回到东京，因此无法亲自兑现支票。直到最近重返温哥华旅游才前往兑现，未料却遭银行职员以支票已是3年前签发而拒收。 税局支票 永不过期 她气愤地说：「既然CRA都说政府支票从不逾期，显然该银行职员已经违法，以及向消费者提供错误资讯。」 据加拿大金融消费者服务局（The Financial Consumer Agency of Canada，FCAC）网站http://www.fcac-acfc.gc.ca/Eng/forConsumers/topics/yourRights/Pages/CashingA-Encaisse.aspx的资料显示，「你可以免费在任何银行兑现加拿大政府支票，即使你不是银行客户，只要支票在1,500加元以下，同时出示身分证件即可。」 井口惠子说，当时银行的一个华裔职员说支票已是3年前签发，加上她不是该行客户，所以拒绝兑现，并提议她向CRA申请重开一张新支票。虽然她告知刚向CRA查询，多位职员坚持不肯兑现，令她十分沮丧。 她说：「很奇怪，我曾经透过朋友向HSBC另一间本拿比分行查询，该行说仅接受最近一年内发出的支票，显示它们内部都无统一政策，令消费者无所适从。」 井口惠子还指出，她的朋友已致电HSBC正式作出投诉，对方承诺会跟进事件。 而HSBC发言人博宁（Aurora Bonin）接受《星岛日报》记者访问时，透过电邮回应表示，「基于保护隐私理由，我们不能讨论客户个案。我可以说的是，我们坚持业务遵守所有法律和规定，包括兑现政府支票。我们努力为客户提供最佳服务，但是有时候我们达不到这个标准。在极少数情况下，我们注意到政策没有得到遵守，我们会立即纠正错误并道歉。」
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中国 昨天 21:13
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