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92岁华人老太被Fido狂收手机月费超过1000元

加新网CACnews.ca| 2021-10-28 08:27 |来自: 加国无忧

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居住在多伦多一家养老院的华裔老太Yuk Ling Wat已经92岁了,女儿帮她申请了 Rogers 的子公司 Fido 的手机计划,手机计划到期后,本来56.5元的月费,下个月老太的手机账单猛飙升至 1,059.94 元,这是为什么呢?


图源:globalnews

据老太的女儿叶女士(Lena Ip,音译) 介绍,一个月内手机费飙升至正常金额的 18 倍,这让她 92 岁的母亲心烦意乱,深受打击。

叶女士说,她住在美国佛罗里达棕榈滩,母亲则住在士嘉堡的一家长期护理院。母亲依靠手机与他人交流,包括与女儿聊天。

2019 年,母亲与 Rogers 的子公司 Fido 签订了为期两年的合同。每月的账单包括无线设备、电话服务和通话时间的费用,同时还有一个让她能够以低廉的价格拨打中国远方家人的固定费用长途计划。

今年7月份她的总账单为 56.5元,但接下来的一个月,账单猛飙升至 1,059.94 元。

叶女士说,实际上母亲在 8 月份花在电话上的时间更少了,但在 8 月份支付的费用却大大增加。

该公司对此解释说,Yuk Ling Wat的手机计划两年合同到期后,她账户上的“长途促销”,包括 1,000 分钟的国际长途优惠计划不再有效,因此导致花费上升。

Fido/Rogers 的一位发言人告诉 Global News,Fido 在今年 4 月、5 月和 6 月连续给 Wat 发出了三份通知。

但是叶女士说,她的母亲只是老老实实地按时支付账单,没有意识到她的帐户有任何可能会增加费用的更改。

目前Fido 仍提供相同的5元包月国际通话计划。

Global News暗访时,Fido 的一位客户代表向来电者保证说合同结束时价格不会上涨。不但不会上涨,他说价格还会降低,因为届时手机款将全额还清。客户代表表示,任何人都没有理由担心他们的账单会在合同结束时上涨。

叶女士先后与Fido七位经理谈过此事,但均碰了南墙,没有任何结果。

Global News 联系了加拿大无线电信协会 (CWTA) 进行采访,以讨论无线运营商如何处理合同终止,尤其是与老年人有关的合同终止。CWTA 没有对此发表评论。

在媒体介入后,Fido改变了老太这个高昂的账单。

叶女表示担心其他加拿大老年人可能也会像她母亲一样遇到无法预料的问题,特别是如果没有人监督老人每月的手机账单结局会怎样。

相关链接:

https://globalnews.ca/news/8331049/toronto-long-term-care-resident-rogers-fido-bill/

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