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闹心! 加拿大女子信用卡被盗刷2万刀 她回答了个问题 竟被银行拒赔!

加新网CACnews.ca| 2022-5-11 10:18 |来自: 加西周末

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加拿大,信用卡已经成为许多人日常生活的一部分;但近年来越来越猖獗的信用卡盗刷也让人十分头疼。


近日,加拿大安大略省一位70岁的老人就遭遇了这样的信用卡盗刷,损失了两万多刀!


但是让她闹心的是,在她去向加拿大皇家银行(RBC)索赔的时候,银行问了她一个问题,她如实回答后却被银行拒赔了。


而这个问题,竟是我们人人都可能遇到的。




这是怎么回事呢?


居住在Ajax的加拿大女子Rosina Ego-Aguirre表示,今年4月初,她和一个朋友去多伦多市中心水族馆游玩之前,去买了一杯咖啡,就在这期间的某一瞬间,她的钱包被人偷走了。



钱包被偷的时候,里面有5张卡,其中3张是RBC的,1张是BMO的,还有1张Tangerine的卡。



钱包被偷走后,小偷拿着她这几张卡疯狂盗刷,仅仅两个小时就刷没了2万多加币!其中RBC卡被刷走了9242刀。


Ego-Aguirre说:“我收到了来自RBC银行的语音信息,告诉我我的信用卡有异常活动。”


之后她立即给RBC打了电话,但等了40多分钟都没有人接听;于是人在市中心的她决定去最近的RBC分行把她的信用卡挂失冻结。



在等了两个多小时后,Ego-Aguirre才联系上RBC的欺诈部门,她最终得到了一张临时客户卡,并被告知RBC将在未来几天跟进她的情况。


Ego-Aguirre表示:“当我和欺诈部门沟通此次盗刷情况时,银行方的女士问了我一些关于我个人密码的问题。”


原来,RBC问她是否使用了与她生日相关的密码。



Ego-Aguirre表示:“我说,‘是的。’我很诚实,不想撒谎。


然后他们告诉我,他们不能退款,因为这是我的错。”


根据Ego-Aguirre的说法,RBC只退还了小偷使用tap免密方式盗刷的470刀,但小偷用她的个人密码盗刷的8772加币则不会退还,因为她使用的密码不够安全。


听起来,RBC的这个说法似乎更占理一些……


但是Ego-Aguirre觉得非常委屈,因为她已经使用这个密码20多年了,并且使用RBC银行长达43年。



RBC只退还了免密支付的470刀


而且,一起被盗的另外两家银行BMO和Tangerine的卡她都用了类似的密码,而这两家银行都全额给她退款了。


Ego-Aguirre表示:“在这段经历中,RBC对待我的方式让我作为受害者感到雪上加霜,我被欺骗、拒绝、背叛和痛苦的感觉更加强烈了。”


而且她表示,这笔钱对于他们夫妻俩不是笔小数目……


Ego-Aguirre:“我丈夫和我都退休了,作为靠养老金生活的老年人,这近9000刀的钱几乎是我一年的退休金,而他们却试图扣留。在我家,每一分钱都很重要。”



RBC在一份声明中表态:“在所有(欺诈)案例中,我们在整个过程中都与客户合作,让他们了解情况,我们在这起案件中会继续这样做。”


同时RBC还提醒广大用户:“客户应该选择一个容易记住的密码,但要避免别人可能猜到的数字和字母,比如你的生日、电话号码或地址。”


出于隐私考虑,RBC表示不会对Ego-Aguirre的情况进一步置评。


面对这样的答复,Ego-Aguirre表示:“我对这个我信任了43年的银行机构感到非常失望。”



这次事件被曝光之后,也许是因为其他银行做法不同,推特上的网友几乎一边倒地支持受害者,说RBC作为一个年收益上亿的大企业,却因为小偷的偷盗行为惩罚受害者,扣一个老人的退休金;



但也有华人网友替银行喊冤:如果银行退钱,很可能会产生新的欺诈……让同伙刷钱报失,这样的话银行会蒙受不少损失。


那么对于这次的事件,你怎么看呢?


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