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失望至极:一家四口去度假花4000元折腾23小时绕了一圈悻悻回家

加新网CACnews.ca| 2022-7-19 08:42 |来自: 加国无忧 51.CA

由于西捷航空延误,卡尔加里一家四口做梦也想不到,他们飞往多伦多后准备转机时受挫,没有到目的地只能再次转身飞回家,花了4,000元精心准备的假期就这样泡汤了,一家人的心情可想而知,女主人说自己宁愿被人偷走4000元都比这样折腾人好过。



图源:CTV

April Kendell告诉CTV新闻说,上周四,她与伴侣和两个分别12岁和14岁的孩子一起前往纽芬兰的鹿湖(Deer Lake),准备去探望她三年未见的家人。


他们从卡尔加里飞往多伦多的航班原定于当地时间早上7点起飞,之后由多伦多转机到鹿湖,但直到上午10点45分飞机才起飞。


飞机晚点打乱了所有的旅行计划,因为去鹿湖的下一班飞机要到周六才会起飞,Kendell 说不想被困在多伦多。


但空乘人员鼓励她,西捷航空将为她的家人安排转机航班。


就这样,在空中飞行时支付了Wi-Fi费用后,Kendell得知从多伦多飞往鹿湖的航班已经起飞了。


当他们下机时,他们与其他错过航班的乘客一起被引到客户服务台。


她说,他们在那里等了5个半小时,并通过Twitter得知当天发生IT故障,导致100架西捷航空航班延误。



图源:CTV

西捷航空向多伦多CTV新闻证实,由于外部第三方基础设施中断影响了西捷航空的机场值机、航班计划和支付服务,周四他们的一些航班出现了“严重的无法控制的延误”。


该航空公司的一位发言人说:我们就旅行意外中断向受影响的客人道歉,并理解旅行没有按计划进行时所带来的挫败感。


西捷航空表示,当发生“无法控制”的事件时,他们会在下一班可用的航班上接待客人。


然而,就Kendell一家而言,下一班飞往鹿湖的航班还要等几天的时间。


客服人员说这不是他们的错。因此不会给Kendell一家安排酒店或提供食品券。


Kendell反问,你这是想让我们在多伦多自掏腰包熬三个晚上等下一班飞机?



图源:CTV

为了不让孩子们太失望,Kendell询问是否可以将目的地改为渥太华,因为他们在那里也有亲人,可以让孩子们有一个非预期的假期。但Kendell再次失望了,航空公司说将向他们收取改签费。


Kendell说,最后,我们不用付钱的唯一方法就是立刻回到卡尔加里,对于一家公司来说她感觉自己就是一个数字。


回家三天后提起此事Kendell依旧忍不住哭了。她说自己宁愿被人偷走4000元都比这样折磨人一整天好过。


  • https://toronto.ctvnews.ca/family-spends-23-hours-travelling-with-westjet-only-to-end-up-back-where-they-started-1.5992218

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