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免费退货成历史!加拿大开始收退货费 从华人最爱品牌开始

加新网CACnews.ca| 2022-11-12 10:29 |来自: VanPeople人在温哥华

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疫情期间,网购人数增加了一倍多。为鼓励人们网购,一些零售电商制定了宽松的退货政策。现在,在网上购买的每3件商品中就有1被退回,这促使一些电商考虑收紧退货政策,采取退货收费等措施,以维持利润。


零售分析师Bruce Winer周一告诉CTV :“电商已经受够了,他们在积极地收紧退货政策。” 例如,服装零售商H&M正在测试欧洲的退货费用。




H&M将在几个市场测试退货费,以观察客户的反应。该试验将帮助H&M决定是“快速跟进”还是取消退货费。


其实,H&M是最后一批对通过第三方发送的在线退货收取费用的公司之一。今年7月,Boohoo开始收取1.99英镑(2.37美元)的退货费;inditex旗下的Zara在5月份对第三方退货收取1.95英镑(2.39美元);优衣库于2021年3月修改了退货政策。


Winer说,部分零售商认为消费者可能在利用免运费政策,他们正在缩短允许退货的时间限制。如果你寄退商品,有些商家可能很快就会收取费用。




Winder表示:“我们知道,你在通过电商购物时,退货率通常是实体店的三倍。”


“当零售商不得不收回30%的商品时,他们就赚不到钱了。”


Winder说,被退回的货物必须进行分类,这可能是一项费劳动力的工作。有些物品在被退回后,可能无法回到货架上,要重新转送清货中心。


今年5月初开始,Zara成为了最新一家向在线购买商品的购物者收取退货费用的零售商。




也就是说,现在,在英国、西班牙等国线上购买了Zara家商品的顾客,如果想退货必须支付1.95英镑(约合2.3欧)的费用才能从网上退货,这笔费用将从商品的退款中扣除。而且,如果顾客同时下单了多件商品,不能单独退其中的某一件商品,要退就都得退。不过,如果顾客们拿着在线购买的商品到线下的商店里退货,仍然可以享受免费退货服务。


Zara给出的理由是,在新冠疫情暴发全球大流行期间,实体店遇冷而线上购物蓬勃发展,网上订单数量激增。但与实体店相比,客户退货更加方便,所以退货数量不断增加。英敏特零售研究副总监尼克卡罗尔说:“退货是一个不断增长的趋势,它在大流行之前就开始了,并且随着在线购物的持续增长,它将继续下去。”




而快递退回送到仓库后,商家需要打开包装、清洗,然后再出售,这个过程不仅成本更高,还意味着衣服可能错过了季节。本月早些时候,快时尚品牌Boohoo表示,退货率飙升是其年度利润下滑的部分原因。


多伦多ReturnBear公司与加美零售电商合作,通过创建有助于降低运输成本的投递点来简化退货。该公司首席执行官Sylvia Ng说:“我们处理电商退货,以让消费者更方便,让零售商更有利润。”


但问题在于,一些消费者习惯于网购时享受免费退货,他们会购买几件不同颜色或款式的商品,并期望只保留一两件,然后将其余的退回。




Ng说:“许多零售电商现在看到其退货率为20%、30%甚至40%,他们正在考虑向消费者收取退货费用以维持生计。”


Zara停止免费邮寄退货的决定在网上遭到了一些顾客的批评。


许多人批评该公司没有正式宣布这一变化。一为网友在推特上写道:“Zara对免费退货做出了改变,这让你的顾客付出了代价,而且没有发布任何公告?不酷。”


另一位说她对此举“非常失望”,并补充说:“对你的期望本来更高。最好的优质品牌不应该对退货收费。”




不过,有些人指出,收取退货费用主要会对Instagram和Tik Tok上的一些网红博主造成困扰。


这些人,大部分都会买大量商品,并在网上向粉丝展示,然后再把这些商品中的大部分或者全部商品退回


一个网友说:“我认为他们显然是在试图改变人们的购物习惯……他们称一些人为‘连续退货者',我确实同意有些人真的不需要在买东西时如此轻率,但这对其他很少这样做的人来说是不公平的。”


对于消费者,为避免对退货造成混淆,请在购物之前询问商店的退货政策:是否需要收据、销售标签和原包装?是全额退款还是换货?是否收取补货费用?是否有更短的退货时间以及谁支付退货运费?


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