加拿大夫妇被IKEA坑惨:装修美梦 变成噩梦

结果，Ikea突然停止向纽省运送大宗订单，导致他们的装修梦，变成了噩梦。

图源：CBC

2022年2月和3月，Norman夫妇从Ikea公司订购了两间厨房的装修材料，一间厨房用于主楼层，另一间厨房用于他们儿子居住的地下室。当时，他们打算逐步开始升级他们这栋居住了大约30年的平房（bungalow）。

妻子Ann说：“这将会是我梦想中的厨房。一个新的岛台、白色亮面橱柜、煤气炉灶和入墙式烤箱。”

结果，在他们下了第一笔订单将近一年后，Ikea的箱子把他们原本整洁的家，塞满了！他们表示，自己的生活被毁了。

Ann说：“我们生活在混乱之中。家里成了一个大仓库，而我们就像是搬进了仓库生活。”

图源：Norman夫妇

她说：“在我们餐桌，我们吃饭时面对的是大纸箱。如果我坐在双人沙发上，我也能看到角落里的大纸箱。”

丈夫Tony原本计划要承担大部分的装修工作。

Tony说：“你看看现在的厨房，我无法实现Anne的厨房梦。而我答应过她。”

在他们儿子应该居住的地下室里，情况更糟糕。木材、地板和灯具等材料堆积如山，因为根本没有足够的空间摆放，而且也很重，难以移动，只能堆在一起。

墙上还有个大洞，原本是要做新的管道接给水槽。

图源：Norman夫妇

这对夫妇在几个月前购买的新电器仍然存放在家电商店的仓库里。他们的休闲越野车也放去了朋友家的车库，以便自家车库用来存放这些箱子。

面对这么多箱子，他们说，这些只是75%的宜家用品，用来安装橱柜。他们还缺少非常关键的部件，比如橱柜的柜体。

Tony说：“还好的是，我们仍然能忍受下去，继续等待Ikea发货。”

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他说，Ikea告诉他们在所有产品到货之前，不要拆箱，但是已经等了差不多一年了，还是没有确切的日期。

Tony认为，Ikea的延误应该是由于疫情供应链短缺和乌克兰战争。

他说，Ikea告诉他们，有一个团队监控库存水平，当有足够的库存时，会通知他们订购，并发送下一批货物。

Tony说：“我们被建议在库存达到一定比例之前不要发货。”因为每次发货，他们都必须支付$199加元的运费。

他说，等到去年10月，最无语的事情发生了，他们接到了Ikea的电话，告诉他们说，Ikea不再运送货物到纽省了。

Norman夫妇说，Ikea建议他们自己去Halifax市取走剩下的橱柜。他们表示，这对他们来说，根本做不到。

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Tony说：“我们在Gander市，我们需要开车6个小时去乘坐渡轮，还得需要在路上过一夜，而且我们也没有卡车，这些全都费用、费用、费用。”

他说：“我们不应该这么做。这不是我们当初同意的运货方式。即使我们去了Halifax，Ikea也不能确保有他们的存活。”

更糟糕的是，Tony说他还有10箱损坏的产品需要更换。

圣诞节期间，他们家一片狼藉，想为圣诞树腾出空间，都找不到办法。而且，他们也没有准备圣诞大餐。Ann说，在新年夜，他们接到了Ikea的电话，催他们去Halifax取走剩余的货。

图源：Norman夫妇

Ann说：“我真的很沮丧。Tony对他们说，‘你们已经毁了我妻子的圣诞节，还想要毁掉她的新年吗？’”

Tony在过去一年，一直在电话中请求Ikea员工的帮助，终于在今年1月中旬，接到了Ikea调解中心经理的电话。

他说，Ikea提出保留剩余的库存货物，但要他们自己找到一家公司去运送价值$3000加元的剩余货物。

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Tony说，Purolator将从宜家运送他需要的其他货物，而Ikea提出报销700加元的运费账单。

但是，这批货物仍然有缺货，只有80%有库存。而且，Ikea不愿意处理重复订购、付款和报销的麻烦。

Tony表示，这完全不能接受。Ikea没有公平地对待我们。

在这对夫妇联系CBC News后，Ikea表示，他们的厨房供应正在经历挑战。“我们已经告知Norman服务，我们将支持特殊运输，以便在库存中交付剩余的订单。我们将继续与我们的服务团队合作以确保剩余物品的安全，并希望尽快达成解决方案。”

图源：Norman夫妇

但是，Norman夫妇觉得这样还不够好。他们仍然处于困境之中，不知道什么时候才能开始装修厨房。

最后，Tony说：“这对我们俩来说，真的是耗尽了心神，造成了很大的精神压力。我无法理解，为什么Ikea会允许这种情况发生。”

参考阅读：

https://www.cbc.ca/news/canada/newfoundland-labrador/ikea-kitchen-gander-stopped-shipping-1.6730491

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