聊天机器人乱教害乘客买错机票！加拿大航空被判应赔偿

加新网CACnews.ca| 2024-2-17 17:58 |来自: 联合新闻

Air Canada has been ordered to reimburse aB.C. man after the airline’s chatbot gave him inaccurateinformation about bereavement fares.

The B.C. Civil Resolution Tribunal ruled in favour of Jake Moffattthis week, saying the airline “did not #https://t.co/35FqHTsPMa
— Mike Izzo (@izzorv6) February 16, 2024

加拿大不列颠哥伦比亚省一名男子2022年为了参加祖母葬礼，透过加拿大航空（AirCanada）网站订购前往多伦多的机票，但网站上的“聊天机器人”教导错误的购票方法，令他损失金钱，男子一气之下告上法院，法院14日最终判决加航需向男子支付赔偿金。

商业内幕等报导，2022年，莫法特（JakeMoffatt）祖母逝世，为了出席葬礼，同日在使用加航网站时，遵循聊天机器人建议，先按原价订购机票，并计划在未来90天内申请追溯退款。

然而，当他申请退款时，加航却称已完成的旅程不可享有丧亲优惠，莫法特出示聊天记录，负责人承认聊天机器人误导，但拒绝退款，莫法特决定将加航告上法院。

加航辩称，尽管存在错误，但聊天机器人是一个“独立的法律实体”，因此它要对自己行为负责，并指网站有正确资讯。

对此，处理这宗纠纷的卑诗民事审裁处仲裁员里弗斯（ChristopherRivers）指出，加航陈述“异乎寻常”，并称虽然加航辩称网站上有正确资讯，但无法解释为何标题为“丧亲旅行”的网页本质上比其聊天机器人更值得信赖，乘客也没理由知道加航提供的资料部分正确、部分不正确。

法院最终判决判加航需赔偿莫法特总计812.02加元（约新台币1万8882元），其中包括650.88加元（约新台币1万5125元）的价差赔偿。

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