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聊天机器人乱教害乘客买错机票!加拿大航空被判应赔偿

加新网CACnews.ca| 2024-2-17 16:58 |来自: 联合新闻

加拿大不列颠哥伦比亚省一名男子2022年为了参加祖母葬礼,透过加拿大航空(AirCanada)网站订购前往多伦多的机票,但网站上的“聊天机器人”教导错误的购票方法,令他损失金钱,男子一气之下告上法院,法院14日最终判决加航需向男子支付赔偿金。

商业内幕等报导,2022年,莫法特(JakeMoffatt)祖母逝世,为了出席葬礼,同日在使用加航网站时,遵循聊天机器人建议,先按原价订购机票,并计划在未来90天内申请追溯退款。

然而,当他申请退款时,加航却称已完成的旅程不可享有丧亲优惠,莫法特出示聊天记录,负责人承认聊天机器人误导,但拒绝退款,莫法特决定将加航告上法院。

加航辩称,尽管存在错误,但聊天机器人是一个“独立的法律实体”,因此它要对自己行为负责,并指网站有正确资讯。

对此,处理这宗纠纷的卑诗民事审裁处仲裁员里弗斯(ChristopherRivers)指出,加航陈述“异乎寻常”,并称虽然加航辩称网站上有正确资讯,但无法解释为何标题为“丧亲旅行”的网页本质上比其聊天机器人更值得信赖,乘客也没理由知道加航提供的资料部分正确、部分不正确。

法院最终判决判加航需赔偿莫法特总计812.02加元(约新台币1万8882元),其中包括650.88加元(约新台币1万5125元)的价差赔偿。

 

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