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杜绝恶意退货 亚马逊、H&M要收“退货费”

加新网CACnews.ca| 2024-2-21 10:26 |来自: 世界日报

为杜绝恶劣的退货行径,包括H&M和亚马逊等多家零售商已调整退货机制。(美联社)

根据“商业内幕”(Business Insider)报导,零售业行之多年的免费退货服务,被许多消费者恶意滥用,增加经营成本,因此H&M、Zara等多家服饰业以及亚马逊(Amazon)等电商平台调整退货机制,改为收取退货费用。

流传在服饰新闻网站The Cut的退货故事,包括一名女子自高中起,每个月向Urban Outfitters退货一次,被列入黑名单;一位女子采购价值1万5000元商品后办理退货,被百货公司Saks撤销其购物机会;更恶劣的是一名女子一年内在服饰平台ASOS下单172笔,退货率高达99%,而被列为拒绝往来户。

零售业免费退货服务,因为不收任何运费,于是有消费者一口气买20件衣服回家试穿,最后只留一件、其余19件全部退货,也被视为理所当然。

但根据全美零售联合会(National Retail Federation, NRF)和零售顾问公司Appriss Retail在2022年12月进行调查发现,同年零售业退货率为16.5%,预估退货金额高达8160亿元,徒增经营负担。

为杜绝恶劣的退货行径,包括H&M、Zara、J.Crew,以及亚马逊等多家零售商纷纷调整退货机制,例如收取退货费用、缩短退货期限或拒绝特定商品退货,甚至规定只能临柜办理退货。

分析公司“全球数据”(GlobalData)总经理桑德斯(Neil Saunders)指出:“对零售业来说,提供免费退货服务的成本非常高,因为必须支付所有物流成本,而且有时退货商品根本卖不出去。”

而且对零售商来说,取消免运比降低退货更加困难,因为消费者习惯花钱采购的商品应该像变魔术一样免费送到家,因此得想方设法从消费者身上捞回成本,就像Amazon Prime提供每年140元“免费”运费。

零售业花费数年时间推广网络购物的便利性,一旦消费者习惯,业者就有更多收取费用的空间,尽管如此,多数消费者采购前还是应该深思熟虑,尤其人类正处于前所未有的过度消费环境,导致地球资源日益短缺。

换个角度思考,为维持物流与退货的顺畅,抑制消费者购物冲动的有效煞车器大概得靠付费退货。

为杜绝恶劣的退货行径,包括H&M和亚马逊等多家零售商已调整退货机制。(路透)

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