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超低价廉航门槛多 起飞前1小时往返机票被取消

2024-4-2 09:52| 发布者: ronan666| 查看: 1184| 评论: 0|来自: 世界日报

张小姐的机票因未“准时”值机而被取消,工作人员建议她尝试申诉并申请退款。(图/受访者提供)

在美国乘坐飞机出行,若只图经济实惠,廉价航空是不二选择。但廉价航空往往要求较多、服务较差,会发生一些令人手足无措的情况。近日,家住洛杉矶的张小姐在搭乘边疆航空(Frontier Airliens)时,就因为值机(办理登机报到,check in)问题而面临一连串困扰。

张小姐在旧金山工作,近日赴洛杉矶探望家人。为了省钱,她购买了廉价航空边疆航空,往返机票花费共50元。张小姐是第一次乘坐边疆航空,她在航班起飞前一个多小时抵达了航站楼,准备办理值机。但她被工作人员告知,只能在网上办理值机手续。于是她迅速上官网办理值机,可结果却显示办理失败。张小姐查找了官网政策后发现,“最晚飞机起飞前60分钟可以办理值机”,而此时自己的办理时间完全符合要求。而工作人员却表示,每个地方的规则略有不同,在旧金山机场需要提前90分钟才能办理值机。张小姐虽不理解,但并未质疑工作人员的权威性,所以没有再深究。

面对在线值机失败后,张小姐想要改签,但却需要支付99元的费用,是机票本身价格的两倍,且可选择的改签时间也不太合适。最终,她只能放弃这次的行程。可她又发现,自己的返程机票也被自动取消,工作人员的解释是,往返机票是绑定的,其中一程没有搭上,另一程就失效。无奈之下,张小姐只能重新预定其他航司的机票,但由于时间紧迫,最终买到的机票价格是原计划的三倍。

对此,张小姐表示,虽然可以理解廉价航空要求多、服务少的情况,但明明官网上说登记时间是60分钟,而地方工作人员却要求90分钟,她认为政策解说应更详细。不过,工作人员最终向张小姐提供了申请退款的信息,告诉张小姐如果对行程取消不满意,可以尝试申诉并申请退款。张小姐目前还在等待她的退款申请结果。

在美国搭乘廉价航空虽可省钱,但需做足准备并了解航空公司的相关政策,如对值机和行李的要求。首先,大多廉价航空公司都会对托运行李收取额外费用,因此建议乘客尽量轻装上阵。同时,大多廉航对随身携带行李的尺寸也有严格的规定,过大的行李会产生额外的费用。其次,廉航人力通常有限,乘客最好能提早抵达机场,尤其是在旅行高峰期。

当下许多航司都建议提前在网上值机,甚至只能在网上操作,旅客应提前做好准备。此外,廉价航空公司通常不提供免费餐食或娱乐影音,可考虑自备零食、水和娱乐设备,例如书籍和电子设备。对于首次乘坐某航司航班的乘客,更应仔细了解相关条款和限制条件,包括行李费、航班取消政策以及任何其他的额外费用。

官网政策显示“起飞前60分钟可以办理值机”,但当地工作人员表示需要提前90分钟办理。(截屏自边疆航空官网)


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