BC家庭被加拿大最大银行踢皮球 损失上千元 银行反应太typical了

（加拿大加新网CACNews.ca 编译报道）一对BC省的夫妇最近一年多被自己的开户银行折腾的不轻，不得不到英文媒体爆料维权。

事情开始于去年2月，Jason和Susan Lyne夫妇跟女儿合开的RBC联名账号中开始有Telus的月度扣款，每次约为130元。而他们家没有使用Telus的任何服务，也没有账号。

住在卡尔加里的女儿首先发现了这个问题，就到当地RBC当地分行告知他们账号出现异常。然而，当时银行职员建议她直接联系Telus解决问题，因为扣款的是Telus。

但Telus表示，他们从未是其客户，并建议女儿回头再找RBC解决此事。

长达9个月的扯皮正式开始。Lyne一家在这个阶段夹在RBC和Telus之间，被反复推诿，但每月的扣款还在继续。

直到2024年2月，父亲Jason亲自联系当地RBC分行，才成功停止了扣款。

然而，RBC内部审查后表示，银行没有任何错误，并根据报告时间仅部分退还了393.75加元。

一位RBC分行经理曾经告诉Lyne一家，另一位银行客户在设置Telus自动扣款时错误输入了账户信息，导致了这一问题。

Lyne一家还有超过1500元支付给Telus的款项没有得到退还。

RBC表示，根据Payments Canada的规则，客户需在扣款发生后的90天内报告未经授权的交易，才能有资格获得全额退款。银行还表示，没有记录显示Lyne一家女儿曾在2023年2月去过分行。

What？去分行难道还要次次照相留作证据吗？

对此，父亲Jason非常火大：“他们怎么能对我们的钱负有责任，却让这种事发生，然后又不补偿我们？”

银行似乎不为所动，拒不退还误扣的钱款。Lyne一家无奈，只得到主流媒体Global News爆料。

RBC的回复也官腔十足：“由于客户隐私问题，我们无法进一步评论，但我们已将调查结果与客户分享，并解释了我们决定的原因。RBC遵循Payments Canada的预授权扣款规则，并提醒客户每月检查账户对账单，及时报告任何异常。”

非营利组织民主观察（Democracy Watch）的联合创始人达夫·科纳赫（Duff Conacher）指出，整体银行系统更倾向于保护银行的责任免除。“银行设置的电子银行系统更有利于银行，即便出现错误或欺诈，银行也受到保护，而你可能会失去资金。”

科纳赫建议消费者向银行投诉专员提出投诉：“如果银行不全额退款，而问题源于银行没有保护好你的资金，至少投诉专员可以帮助增加银行的压力。”

Jason和Susan表示，他们正在考虑下一步行动，包括关闭RBC账户并将资金转移到其他银行。Susan补充说：“像RBC这样规模大且利润丰厚的公司，可以轻松解决这个问题。”

按照以往的经验，即使是再大的公司，一旦被媒体曝光，再大的事也是小事，区区1500元，与其形象收到的影响简直不值一提。估计Lyne一家很快就会得到全额退款了。

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