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多年以前，有朋友从美国探亲回来，说起美国商家的客服服务，赞不绝口，尤其是无理退货，从此脑子里就刻下了一句话“顾客是上帝”。自打来了加拿大，心想加拿大是美国的小弟，自然客户服务标准也应该向大哥看齐，应该水平也是差不多，笔者也确实体会到在中国不可能有的那些服务。可是，笔者最近在Home depot的购物经历，着实让自己觉得并不传说中的“上帝”，而是“皮球”。 在Homedepot，面对浩如烟海几万种商品，没有客服的帮助想找到合适的商品是不可能完成的任务。然而，在非繁忙时段，想找个客服咨询那还真是打着灯笼也难找；即使找到，如果所问的商品不属于他的管区，那也是白搭，他只会指使你去找那一区的客服人员。既然这样, 信息时代的顾客何不利用网络先找到要买的东西然后直奔主题去拿货结账，免得费事去找客服。然而，当笔者查看Homedepot的官网时，没料到其库存数据是个摆设！人类进入信息时代都好几十年了，诺大一个公司还没玩转ERP系统么？对商人来说，时间就是效率，效率就是效益。Homedepot，我都替您急！ 免责声明：本网转载的文章仅为传播更多信息之目的，本网未独立核实其内容真实性，文章也不代表本网立场。如文章侵犯了你的权利，请联系我们修改或删除。本网提供的内容，包括并不限于财经、房产类信息，仅供参考，不构成投资建议；本网内容，包括并不限于健康、保健信息，亦非专业意见、医疗建议，请另行咨询专业意见。本网联系邮箱：contact@cacnews.ca  |
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