孩子还在车上 Uber却迳自离去 母亲批评Uber不愿提供司机联系法

The Uber app is seen on an iPhone near a driver's vehicle after the company launched service, in Vancouver, Friday, Jan. 24, 2020. Uber Technologies Inc. drivers, couriers and passengers in Canada will be required to wear a mask starting Monday. THE CANADIAN PRESS/Darryl Dyck

【星岛综合报道】茱莉亚搭乘 Uber，才刚照顾 3 个孩子下车，正想抱出最后一个在熟睡的孩子下车，却没想到一转头，Uber 司机就不见了，更糟糕的是，Uber 公司却不愿意提供司机的去向。

CBC 报道，上个月她和男友以及 4 个孩子因车胎爆胎，从多伦多猛龙队的比赛现场乘坐 Uber 返回男友家。

茱莉亚的 5 岁女儿在乘坐过程中在后排睡著了。在抵达目的地下车前，这对夫妇讨论著如何让所有人下车的计划。他们打算先卸下其中 3 个孩子，还有汽车座椅、外套背包等，最后再把熟睡的女儿抱出车外。

可怕的是，“当我回头要抱女儿时，我发现 Uber 不见了。”她说。

茱莉亚说：“我环顾街道，当时根本没看到一辆行驶的车辆。 3 个孩子已经歇斯底里了，问：『他为什么要带著她走？他去哪儿了？』我很慌，但仍努力保持镇定。”

却没想到，当她联系 Uber 时，其代表拒绝帮助他们，尽管多伦多警方后来也向 Uber 提要求，却仍遭拒绝联系司机，她更加难以置信了。

茱莉亚说：“我们只想让他们联络司机——仅此而已——但他们拒绝了。没有时间搞官僚主义了，这不是遗失一个钱包或一部手机，这是一个 5 岁的孩子。”

茱莉亚拨打了 911，警察几分钟后就赶到了。一名警官打电话给 Uber，想取得司机的联络方式，但茱莉亚说，Uber 代表拒绝提供，并表示警方需要填写表格。

Uber 的执法指南规定，紧急揭露请求必须透过公司的公共安全回应入口网站或使用其紧急揭露表格透过电子邮件提交。

多伦多警方证实他们没有得到 Uber 的帮助，但发言人塞耶 (Stephanie Sayer) 表示，警察可以透过其他方式联系司机。她解释：“司机没有意识到孩子还在车里。当警察到达时，发现孩子身体状况良好。为了安全起见，仍叫了医护人员来。”

茱莉亚说，警察花了大约一个半小时​​才找到她 5 岁的孩子。随后，警察开车送她去见女儿，她“没有受伤，但处于歇斯底里的状态”。

警方在距离该市北端其男友家约 20 公里的地方找到了这名司机和孩子。

茱莉亚的男朋友后来从 Uber 获得了 10 元的抵扣额，她称“简直是当头一棒”。

Uber 发言人在声明中表示，用户安全是该公司的首要任务。“我们认识到这种情况对家庭来说是多么痛苦，并感谢孩子安全地与父母团聚。我们立即开始内部审查此事件的细节，以寻找改进流程和支援系统的机会。”

该公司表示，其支援团队遵循 Uber 的标准协议，旨在保护所有用户的隐私和安全。

Uber 表示，发生类似紧急事件，建议乘客联系执法部门，当警方联系上公司后，可进行加急请求。

技术分析师莱维 (Carmi Levy) 表示，这是当今零工经济中传统客户服务元素丧失的一个例子。“从理论上讲，Uber 能够提供更低成本的体验，因为它省去了传统交通服务的大量开销。但他们的效率和成本效益是有代价的，这个代价就是，如果出了问题，就不是打个电话就能得到帮助那么简单了。”

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