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4月21日，京东集团创始人刘强东化身外卖员亲自送餐的照片在内地社交平台引发热议。京东方面回应媒体查询时证实图片属实，并感谢大家对京东外卖的关注与支持。 当日，刘强东在亲自参与外卖配送之后，请外卖骑手们吃海底捞火锅。吃饭期间还谈及他送外卖的感受，以及为骑手缴纳五险一金等内容。
刘强东亲自送外卖后与骑手聚餐。（九派新闻） 在聚餐现场，刘强东分享：“送了几单，也还是深深体会到兄弟们的辛苦。”他回忆，十年前最后一次送快递时因客户已熟悉他而难以真实体验，但外卖配送多数只需放在门口，“只有一个人开了门，结果就将我认出来了”。 承诺全员五险一金：退休月领5000元 刘强东以自身的农村经历鼓励京东骑手，表示“我坚信通过自己的辛苦努力，可以改变我个人的命运。”，同时，他也强调，在京东工作稳定，而公司也将持续为员工提供完善的“五险一金”，“20多年之后，他离开京东的时候，光公积金一项就要给二三十万现金一次性。”退休之后亦可以领取到不低于5000元的退休金，且所有大病医保全部报销。 刘强东介绍，京东现有员工逾71万人，预计四年内突破百万规模，并希望全职外卖员未来也能达百万人。欢迎优秀的兄弟能够加入京东。现场更打破常规与骑手互动：“今天晚上什么规矩都没有，想跟我说话就使劲说，想唱歌就唱歌。”
网传视频中，刘强东与京东的外卖员喝酒乾杯毫无架子，对前来敬酒的外卖员来者不拒；还有外卖员赠送刘强东工作Ｔ恤，合影留念。 据此前报道，京东4月21日同日发布《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》，不点名指控竞争对手逼迫骑手“二选一”，宣布超时20分钟订单免单，并警告同业“水能载舟亦能覆舟”。事件被视为京东加码本地生活服务、挑战美团外卖的关键一步。
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