多伦多警察局推出911短信回拨功能，大幅减少紧急情况等待时间

多伦多警方表示，一项新推出的911短信自动回拨功能将大幅减少真正紧急事件的等待时间，尤其是在去年约三分之一的报警电话属于误拨或“口袋拨号”的情况下。

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警方周四发布新闻稿称，这项名为“下一代911（Next Generation 911，简称NG9-1-1）”的新技术，预计每天将为接线员节省约30小时，并有效“缩短等待时间”。

新功能的核心在于：当系统检测到误拨或断线的911电话时，会自动将该电话从排队队列中移除，并发送短信给来电者，确认是否真的处于紧急情况中。过去，接线员必须手动回拨这些电话进行确认。

警方在声明中表示：“从911队列中移除这些挂断电话，意味着真正有紧急需求的市民能更快接通接线员。”

警方指出，截至2024年为止，约有27%的911电话属于误拨。

自2023年以来911响应时间明显下降

此次功能升级是在多伦多911响应时间显著改善的背景下推出的。

在2023年10月911平均响应时间一度飙升至26.7分钟之后，该数据现已降至12.6分钟。多伦多市长邹至蕙（Olivia Chow）自2023年中上任以来曾公开表达对长时间等待的担忧。

2025年3月4日，邹至蕙与多伦多警察局长Myron Demkiw及市议员Shelley Carroll共同出席新闻发布会，介绍系统升级情况。

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911除了短信功能，还有哪些升级？

除了短信确认功能，NG9-1-1还包括以下升级：

更精准的来电者定位；

更强的网络安全防护；

更强的系统备援能力，应对技术故障。

未来，该系统还将支持实时文字沟通和现场紧急视频通话，为公共安全提供更全面的技术支持。

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警察局长Demkiw表示，“NG9-1-1将提升公共安全通讯的所有环节，此次更新是一次针对多伦多每年近200万通紧急电话的重要现代化改革。

自2022年以来，安省政府已投入500万加元支持多伦多警察局向NG9-1-1过渡。安省总检察长Michael Kerzner称该技术是“游戏规则的改变者”。

对于一般呼叫者来说，目前没有变化，警方提醒市民在紧急情况下仍应正常拨打911求助。

多伦多警察服务委员会主席Shelley Carroll指出：“这项转型性的升级将减轻接线员的工作负担，最终提高响应速度——这是所有多伦多人在紧急情况中最关心的事情。”

• https://www.ctvnews.ca/toronto/article/toronto-police-launch-new-text-back-system-to-cut-911-delays-and-pocket-dials/#:~:text=Toronto%20police%20launch%20new%20text,911%20delays%20and%20pocket%20dials&text=Toronto%20police%20say%20a%20new,of%20all%20calls%20last%20year.

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