在耗费一年积蓄、梦想即将实现的那一刻，一对加拿大退休夫妇却遭遇飞行噩梦——他们订好的回程机票突然被取消，辛苦积攒的飞行积分也被盗用。更令人错愕的是，加拿大航空（Air Canada）不但没有给予赔偿，反而将责任推给他们。

梦想之旅突变“回不了家”

据加拿大广播公司（CBC）报道，安省米尔顿市的 比尔·巴洛（Bill Barlow） 与妻子，为了庆祝比尔的75岁生日，精心筹划了中南美洲之旅。他们花了一年多时间储蓄，并使用约 5,000加元（现金与加航积分）预订了加航的商务舱往返机票。

然而，在2023年11月17日、也就是他们准备从旅程返回加拿大前的两天，这对夫妇在致电加航查询回程事宜时，却被告知：他们的回程机票已被取消，积分也已被用于订购一张飞往东京的陌生人商务舱机票。

网络安全专家质疑加航说法

对此，网络安全专家 克劳迪乌·波帕（Claudiu Popa） 表示，加航的解释缺乏可信证据。

他指出：

• 没有任何迹象表明巴洛夫妇的邮箱遭黑；

• 关键问题在于，被盗的积分是从加航系统中流出的；

• 加航作为积分和账户信息的管理方，理应承担安全责任。

波帕强调，航空公司应采取更高级别的验证机制，例如双重认证，来防止这类盗用行为，而非一味将责任归咎于乘客。

消费者警惕“隐性服务条款”

本次事件揭示出两个令人担忧的问题：

1. 航空公司在引入新服务时缺乏透明度，如“加航钱包”的默默上线；

2. 对账户盗用事件缺乏有效响应机制，让消费者陷入孤立无援。

即便事件涉及航空积分盗用、可能的身份冒用与系统漏洞，但航空公司却未表现出任何承担责任的意愿。对于普通消费者来说，不仅蒙受经济损失，还可能因此错过关键行程。

截至目前，加航仅通过书面邮件回应媒体，并坚持事件责任属于用户端信息安全问题。他们拒绝透露是否追回被盗积分，也未表明是否会审查自身系统安全。

巴洛夫妇表示，他们之所以愿意公开发声，是希望其他消费者能从中警惕，避免重蹈覆辙。

什么是“加航钱包”？

加航于2023年中期推出了名为“AC Wallet”的电子系统，用于储存旅客退款、积分及其他信用额度。但至今，系统启用与管理方式未在公开场合明确说明，许多旅客在不知情下“自动加入”。

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