年收数百个陌生包裹 圣荷西女陷亚马逊退货地狱

ABC电视台发现，Liusandedian.公司以品牌名“Etkin”在亚马逊网上销售汽车椅套。（取自amazon.com)

在过去一年中，一名住在圣荷西的女子无端收到数百个亚马逊包裹，每个包裹里都是她从未订购过的汽车座椅套。这一连串莫名其妙的投递不仅严重干扰了她的日常生活，也凸显出亚马逊平台在管理国际卖家退货流程方面存在的漏洞。

这位女子要求匿名，化名为“凯伊”（Kay）。她表示，从2023年开始，她的家门口陆续出现大批超大箱子，内容物全是来自中国卖家“Liusandedian.”销售的汽车座套。即使她再三联系亚马逊，甚至递交了六次正式投诉，包裹依然持续送达，堆满了她的前院和停车区。“每次我都以为终于结束了，”凯伊无奈地说，“但没过几天，又有几十个新箱子出现在门口。我甚至无法让我母亲顺利进屋。”

亚马逊方面在初期回应中送出100美元礼品卡以示“歉意”，但未能有效解决根本问题。更令凯难以接受的是，有时亚马逊甚至建议她自行处理这些包裹，例如“捐出”或“退回给物流公司”，等同将责任转嫁给无辜的收件人。

经调查发现，事件的根源在于该卖家违规将凯的住址写作“退货地址”，试图逃避国际退货所需的高昂运费。许多买家在亚马逊下单后，因商品不符预期而申请退货，却被系统引导将商品退回凯家。有消费者在评价中表示，“退货运费高达124美元”，“根本无法联系上卖家”，更有人质疑为何“商品寄出三周却迟迟不退款”。

“这些消费者要花一百多元自掏腰包退货，钱却拿不回来。”凯说，“他们根本不知道这些包裹根本没退回卖家，而是到了我家。”

根据亚马逊的政策，国际协力厂商卖家必须提供有效的退货地址、预付退货标签，或在两天内回应退货请求。若卖家失责，亚马逊应介入退款，但实际执行情况显然并不完善。对于“Liusandedian.”这样的平台卖家，目前尚无有效机制要求其提供真实、可追踪的美国地址，也没有公开联系方式可供消费者追讨权益。ABC电视台报导，Liusandedian.公司以“Etkin”为品牌名称在亚马逊网上销售汽车椅套。

这起事件在ABC旗下KGO电视台的介入调查后，终于出现转机。亚马逊在回应中表示：“我们感谢媒体关注此事，已向这位元客户致歉，并正采取措施妥善处理。”据报导，截至目前，该地址所有堆积包裹终于被清除，亚马逊也承诺将加大对违规卖家的查核与整顿。

“这一年来，我不停写信、投诉、等待，却没人愿意真正倾听我。是媒体的关注让我终于感到有人在乎，这是我最感动的时刻。”

这起“退货噩梦”不仅对凯个人造成严重困扰，也反映出全球电商平台在国际交易中存在的灰色地带。电商巨头必须强化对卖家行为的监管，避免消费者与无辜协力厂商沦为漏洞的受害者。

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