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很多人选择Costco,一是因为“量大价廉”,二是因为它的退货政策,但就在近日,一名加拿大女子却因为68刀跟Costco展开了一场“扯皮大战”! 这个妹子家住曼尼托巴省,6月7日在温尼伯Regent Ave的Costco门店购买了4棵绿植,每棵售价34.99加元. 6月13日,她发现同款植物降价至17.99加元,于是就前往门店,询问是否可以申请差价退款(Price Adjustment)。 当时,店内的员工明确表示:“30天内凭收据返回,即可进行调整。” 然而,到了6月19日,当妹子返回门店时,他们却翻脸不认了,一名客服代表甚至直接拒绝办理,语气还特别不客气,说:“你别想了,我不会帮你处理的。如果我自己都拿不到补差,你也拿不到!” 更让她错愕的是,这个客服站的就是上次说可以退钱的员工. 但店长坚称:“全体员工都知道,我们现在不再对这些植物做价格调整”,因为“商品已售罄”,还说“这些植物可能卖出时就快死了,而且不是我们的货,是第三方的。” 妹子表示,之前员工从来就没提到过这一附加条件。“我是付款给Costco,不是第三方供应商,作为消费者为什么要为供应链负责?” 事已至此,妹子也不想跟门店纠缠下去,转而联系Costco总部。 6月19日,她通过客服表单提交询问,对方称“将在5到7个工作日内回复”,结果之后音讯全无。 她随后又分别在7月3日、7月9日与7月16日三次发邮件催办,总部客服每次都回复“将在2至7个工作日内联系”,但始终无人跟进。 妹子在爆料文中写道:“从始至终,我都遵循Costco的步骤,也很礼貌。” 结果就是,Costco不仅没处理,还有员工暗戳戳地威胁她,说妹子的会员账号可能会因为这样被公司标记,这让她感到十分不安。 这个网友的遭遇也引发Reddit论坛热议,但大家意见出现分歧。 部分网友认为,妹子本身“理解有错误”,因为Costco的价格调整政策其实包含一个隐性前提:商品仍需有库存。 一位网友评论:“你确实在30天内回来,但商品已经售罄,因此不再符合调价条件。” 但也有网友对Costco门店员工的态度前后不一表示不满,“调价原本很简单,电脑查看降价当天是否仍有货即可。一开始说可以,现在又否认,还甩锅给第三方,这是信用问题。” 也有人支持妹子表示:“她照流程办事,却被敷衍。无论是否符合政策,员工和公司最基本的责任就是把事情说清楚。” Costco官网写道:“若商品自购买之日起30天内降价,有资格申请价格调整。”但并未明确注明“商品需仍在售”这一前提。 |
吵翻! 加拿大妹子被Costco"套路"; 因$68扯皮 竟遭威胁: 再闹标记会员号
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