购物代理AI崛起 电商产业迎来剧变

AI代理崛起，可能牵动规模数十亿美元的电商产业。(路透)

OpenAI、Perplexity、Google及微软等顶尖人工智慧（AI）业者，正押注网路购物将成为代理AI的主要应用，纷纷推出AI聊天机器人在为用户搜寻产品后、还能代为下单的新功能，并已促使网购业者重新思考销售策略，可能翻转规模数十亿美元的电商生态。

英国金融时报（Financial Times）报导，OpenAI已更新购物系统Operator，并更名为Agent，能在同一个浏览器视窗内完成任务，以购物为核心用途，例如在用户要求系统购买烤肉晚餐及甜点的食材时，系统便导向超市网站，把必要产品加入购物车，再交由用户完成结帐。OpenAI也计划在ChatGPT导入整合式结帐功能，用户无需离开平台即可完成交易，该公司则从直接完成的网购交易抽成。

Perplexity最近推出Comet代理浏览器，可在桌面上完成原本须开启多项程式的功能，例如行事历、网站及电子邮件等。微软的“Action”功能也能根据用户的购物要求，在网路搜寻商品。

Google新推出的“AI模式”会列出多种产品选项，最近也释出AI产品追踪系统，在特定产品的价格降至特定水准时，发出提醒通知。Google购物产品副总裁琳康说，这项新功能是要为消费者节省“时间与精力”，避免要开启20个分页研究产品的繁琐痛苦。

卖家与品牌因而改变销售思维，尤其重视如何让自家产品被AI系统搜寻到、并被聊天机器人推荐。广告主正采用新技巧，例如改用内含关键字的更长商品网址、或是确保商品会被权威网站提到等方式，提高被AI生成回应提及的机率。

Profound、Refine、Algolia等新创公司也崛起，让品牌业者能够监测自家产品在AI聊天机器人回应的能见度。Profound共同创办人卡德瓦拉德说，消费行为正接近可能不再造访电商网站的“转捩点”，“AI（代理和聊天机器人）从品牌端夺走或拦截消费者”，“消费者最终只会与『回复引擎』互动，AI代理将成为网站与网路的主要访客”。

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